医院内部管理视角下平安医院建设de思考.pdfVIP

中国医药导报2014年5月第11卷第15期 ·工作探讨 · 医院内部管理视角下平安医院建设的思考 刘晓黎 肖龙华 王津雨 李 睿 姜艳玲 · 中国医学科学院 北京协和医学院 血液学研究所 血液病医院，天津 300020 摘【要】本文主要从医院内部管理的视角探讨平安医院建设的实施路径 。提出通过加强现代管理工具的培训与应 用力度等措施来提高医疗服务质量 ；通过改善就医体验等措施提高患者满意度 ；通过加强沟通能力与技巧 的培 训来逐步改善医务人员在社会舆论上处于弱势的现状等系列平安 医院建设实施路径的思考与建议 。 [关键词】平安医院；建设；实现路径；管理；建议 中【图分类号】R197．3 文【献标识码】B 文【章编号】1673-7210(2014)05(c)-0155-04 A studyon thesecurityhospitalconstruction in theview ofhospitalman- agement LIUXiaoli XIA0Longhua WANG。^ M LIRui JIANC Yanling ChineseAcademyofMedicalSciences PekingUnionofMedicalCollege InstituteofHematology BlooddiseaseHos· pital，Tianjin 300020，China A【bstract]Thispaperhasmainlydiscussedthepathwaytothesecurityhospitalconstructionintheviewofhospital management，putforwardaseriesofconsiderationandsuggestionofsecurityhospital consturctionimplementpath such astoimprovethequalityofmedicalservicesbystrengthenthetrainingandapplicationofmodem managementtools；to improvethesatisfactionofpatientsbytheimprovementofthepatientexperiences；andgraduallyimproveweakcurrent situationinthemediaopinionbystrengthenthecommunicationabilityandskillstraining． K【eywords】SecurityHospital；Consturction；Path；Management；Suggestion 当前医学模式已由传统的生物医学模式向生物一 1多措并举提高医疗服务质量 心理一社会医学模式转变 ，经济社会持续快速发展 ，人 医疗服务质量是医疗工作 的生命线 ，人们就医的 民群众对医疗服务也有 了更高的期待与要求。由于体 首要 目的就是满足治疗疾病、维护健康、保护生命的 制机制的因素 ，群众 看“病难”、看“病贵”问题突出，同 基本需求。没有医疗服务质量的平安 ．就没有患者的 时医疗服务又是一个高风险且严重信息不对称的行 平安，也就没有医院的平安．必须把提高服务质量、确 保医疗安全作为创建平安医院的根本环节[71。建议加 业 。加上部分媒体不负责任 的倾 向性报导 ，暴力伤医 强以下几方面的工作 ： 及严重扰乱正常医疗秩序的事件时有发生，医疗机构 1．1加 强现代管理工具的培训与应用力度 及医务人员在社会舆论上处于非常不利的境地 -4]，这 国际国内的经验均表 明，现代管理理念与方法的 不仅严重损害了医务人员的积极性和使命感，更极大 运用可以增