市场营销理念在病案信息服务工作中的应用.pdfVIP

·6· ·病案管理· 市场营销理念在病案信息服务工作中的应用 750004银川市宁夏医科大学附属医院病案信息科 哈丽阳 753200石嘴山市宁夏煤炭石嘴山中心医院病案室 王雪峰 关键词营销理念；病案信息；信息服务 1营销理念进入病案信息服务工作中的必然性 服务推向市场能缓解这些矛盾，主要是信息咨询服务需要有 1．1时代发展的需要在高度信息化的今天，计算机网络技 技术有能力的人，从很大程度上满足了他们施展才华的要 术的发展成熟，使病案信息科室传统服务方式受到极大的冲 求，这样就能吸引人才、留住人才，同时也为科室医院增加了 击。传统的“坐、等、靠”的观念已不能适应现代人对病案信 收入。 息科室的要求。一方面，数据交换和网络互联形成了资源共 1．2．2信息服务过程本身就含有营销理念病案信息科室信 享，极大地扩充了病案信息资源的范围，为病案信息服务提 息服务在本质上不以营利为目的，是～种社会性服务。但 供了更广泛的信息源；另一方面，社会对病案信息服务的及 是，在市场经济社会中，病案信息科室依然要根据社会的需 时性、准确性、有效性提出了更高的要求，对信息源和搜索渠 要，以市场为导向，利用病案信息科室的信息资源，采用先进 道也希望能够得到极快的响应。这一切就使得病案管理部 的技术手段和科学方法，作深入的综合分析和专题分析，对 门必须提供快速、优质的信息产品和服务，面对不同的用户， 信息资源进行主动开发，生产出适销对路的信息产品，提高 不同的信息需求，提供迅速、准确又极具个性化的服务，所 服务效益，那么，营销学中的调查市场、细分市场、产品定位、 以，病案信息科室要建立注重病案信息需求和使用者服务， 特色服务、营销宣传、形象设计等经营策略对信息服务工作 追求服务效益的营销理念是必然的。 具有借鉴意义。病案信息科室信息服务与企业经营服务又 1．2病案信息科室事业发展的需要 有着极大的相通之处。表现在：(1)医院及其病案科室与经 1．2．1提高效益稳定队伍在国外，信息服务已经成为病案 营性企业处在同一市场环境中，同时受市场经济规律制约。 信息科室的重要职能，而病案信息科室亦成为政府、企事业 病案科室完全可以象企业一样应用营销策略，最大限度地吸 单位尤其是保险部门的智囊机构。但知识经济时代的病案 引用户(患者、医保部门)，争取最大的服务效益，也提高了医 科室信息服务与传统的信息服务又具有很大的区别。传统 院的经济和服务效益；(2)企业以市场和用户为中心进行经 的参考咨询重于原始卡片检索和借阅纸张病案的提供，工作 营，与之有异曲同工之妙的是病案科室的服务方针是一切以 对象以纸张病案为主，是一种被动的无偿服务；现代的病案 满足病案信息需求和使用者需要为准；(3)病案科室信息服 信息服务则以对信息资源进行深层次的分析、加工而加以开 务部门有针对性地查找病案信息并提供服务，与企业的产品 发和利用。充分利用计算机、网络技术，针对用户的需求，投 具有相似之处；(4)病案科室要建设特色服务项目，如同企业 入技术、人力、财务，使信息增值，成为信息商品，主动地为用 的品牌策略等等，其实整个服务过程早已贯穿营销理念。 户服务。因此，信息商品便有了较大的成本。在企业，为了 2运用营销策略提高病案科室信息服务 提高经营服务效益，产生了“服务营销学”，企业的最终目标 2．1准确选定服务用户顾客对商品看法的差异决定了他 以利润为主，而病案信息科室信息服务尽管有成本，但现阶 是否作为最终消费者，而从生产者来讲，产品是否为顾客所 段仍然以社会效益为主，而不是利润。即使如此，病案信息 欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来， 科室信息服务的效益最终还是以用户信息需求的满足为度 让消费者一见钟情。病案科室(包括所在医院)面对众多用 量。在服务过程中，病案管理人员也要学会区分用户需求， 户时，运用营销