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需求调研在企业软件项目管理中的应用 深圳普华春天科技发展有限公司 练邦君 需求调研是企业软件项目管理中一个至关重要 的过程中，有时候可能会出现需要调研的职能部 的环节。企业软件项目中需求调研的充分与否是项目 门负责人没有时间参与，导致调研时间需要延后 日后成败的关键要素之一。需求调研做得充分、详细， 的情况，这时候需要控制好自己的心态，要有耐 那么项目就能快速顺利地完成；相反，如果需求调研 性，不能急躁也不能半途而废，匆匆结束调研， 要做好不怕一切困难的准备，把调研做好。 做得不够细致或者调研错误，那么项目很可能出现返 工、拖期等情况，这对项目发展是非常不利的。所以 除了做好基本的准备以外，在需求调研之 项目开始前期必须要把需求调研做完整,做细致。 前，我们还必须要提高自身的能力。（1）增强对 客户企业业务知识的了解，了解企业的一些行业 在进行需求调研之前，首先要对所调研的企业和 性术语，以便能够更好地与客户交流。（2）对一 项目做一个大致性的了解。将所有项目前期资料进行 些工程类企业所做的工程项目有大致性的了解。 汇总，了解该企业的背景、业绩、职能部门结构等基 （3）提高自身的速记能力和文字表述能力，提 本信息，了解一些公司项目背景、相关的流程管理等 高自己与客户的沟通能力。（4）提高自身的文档 情况，以方便在需求调研的时候能够比较容易和客户 写作能力和综述能力，以便书写一份优秀的调研 沟通。接着需要通过销售了解客户的书面需求，以便 报告。 对项目有一个基本轮廓的认识。然后就是可以根据客 户的行业自己规划一个大致的设计方案，可以编写一 理论上，需求调研的时间占项目总体时间的 个提纲，罗列出需要进行调研的各个模块，也就是需 三分之一左右，其参与人员一般是项目经理以及 求调研模板；同时还可以根据之前准备一些信息和需 有实施经验的技术服务工程师，也可以是整个项 求调研模板，自己先设计一些问题，做一个需求调研 目团队。因为需求调研，并不只是听客户的描述 问题列表，这样在进行调研之前就有了一个比较充分 （事实上，很多客户对自己要做什么事，也不一 的准备。在需求调研开始之前，必须要准备好三种心 定描述得清楚），还要对客户的潜在需求进行取 态：（1）确定一种与客户进行平等交流的心态，需求 舍和挖掘。因此，企业软件项目的关键就在于需 调研是为了能更好地进行自己的工作，更好的为客户 求的管理和流程的建模。 探讨问题，解决问题；而不是接受问题，更不是来指