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优秀置业顾问应具备的职业素质 一、置业业顾问概述及素质 为取得置业顾问的成功需要准备的活动 1．? 熟悉房地产市场状况 时刻了解本地及全国得房地产行业的发展趋势和市场行情，这样可以帮助你树立信心，增强你的可信度。 2．? 开发业主及客户 不断的寻找客户、业主，能够帮助发展业务。 3．? 协助买卖双方达成交易 为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多促成的工作。这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。 ??????? 4．? 为客户和业主提供优质的后续服务 提供个性化的服务能够使你拥有忠实的客户网络，从而使你不断的获得推荐的客户。 5．? 扩大建立良好的关系对你的交际网络 与其他专业人士成功至关重要，也是一种很好的业务实践。同时还要与有经验的老业务员进行沟通，积累经验。 6．? 不断提高专业技能 提高专业技能有助于你更高水准地为客户服务。 二、置业顾问的基本准则 （一）如何建立良好的人际关系 置业顾问最基本的条件就是与别人和睦相处。 基本交际原则： 1．? 以希望别人待你的方式对待别人； 2．? 善于褒扬别人； 3．? 态度诚恳； 4．? 遵守诺言，言必行，行必果； 5．? 牢记别人的名字和头衔； 6．? 微笑待人； 7．? 仔细倾听别人说话，而且让别人感到你确实在听； 8．? 关心他人，而且要付之行动，使人感到你的关怀。 如何克服销售的怯阵心理 销售时稍微紧张是正常现象，而且有助于集中注意力。但是，这种紧张只是应该是一种可以控制的紧张，只要你事前做好充分的准备，就可以控制，避免胆怯或手忙脚乱。机会只留给有准备的人！ （二）赢得客户好感的七个秘诀 1.?????? 第一印象非常重要； 2.?????? 注意客户的情绪，如遇到对方情绪不好时，适时另约下次见面的时间后，迅速礼貌地告退； 3.?????? 要记住并常说出客户地名字，每个人都希望被别人重视，重视他地名字就如同看重他本人一样； 4.?????? 让客户有优越感，让人满足虚荣心地最好方法就是让对方产生优越感。如果客户讲究穿着，你 可以向他请教如何搭配衣服；如果客户是知名公司的员工，你可以表示羡慕他能在这么好的公司上班等； 5.?????? 替客户解决问题，站在客户的立场上思考问题； 6.?????? 自己须快乐开朗，快乐是可以传染的，能让别人也产生愉快的情绪的人，也是最容易争取别人好感的人； （三）新人成功的基本注意事项 1.?????? 销售时先推销自己：保持良好的仪表，风度、注意言行、礼节、准时赴约不要迟到； 2.?????? 接着是推销你的服务，包括销售过程中的服务及事后成交的售后服务，做个做事认真又肯负责的人； 3.?????? 所销售的房屋自己要先产生喜欢，再向他人推荐，较容易感染他人产生购买意向，销售房屋先从自己开始； 4.??请勿吸烟，无论任何情况下，推销员都不要吸烟，也不要接受客户的敬烟。 5.?不要擅自使用客户的电话，没有紧要的事一般不要使用客户的电话，万不得已时，应长话短说，尽量少占用时间。 6.应对忙碌客户的办法,礼貌辞别，一视同仁，面谈结束后，尽快离开客户办公室，离开时应向客户致意，还应向秘书致谢。不要忽略客户外的其他人：尊重客户的同时，也应该码头对待客户的所有职员。 三、成功置业顾问的4种特质 1.信心 2.态度 3.技能 4.习惯 1.信心（CONFIDENCE） 员工信心是来自多方面的 公司 服务和产品 自己 2.态度（Attitude） 我们经常听到“态度比能力更重要，能力又比学历更重要”事实上，即使你有能力但又不愿意做，也没有意思. 3.技能 （SKILLS） 不少企业会为员工提供技能陪训，如打字，计算机操作，语言训练，谈判技巧等。为何有时候培训完成后，员工的技能仍然没有太大的改进~！研究显示原来一个人学懂一项新技能后30天内不重复，有87%的人会流失的，所以要练习和辅导~。在企业，员工学习了一项新技能，要通过练习和应用才能掌握技能。 4.习惯（Habit） 每个人都有不同的习惯，也有好坏之分。工作上的好习惯能提升个人工作效应和绩效啊，对公司有利，而坏习惯足以影响工作效应和绩效。 形成良好的工作习惯 实现顺驰突破 大 连 顺 驰 * 大 连 顺 驰