浅谈护士病人的沟通技巧.pdfVIP

ld，盏勰黼I 异常情绪。只要医务人员能够了解到病人并非是有意识地与其作对，而是非凡情况下 非凡反应，以良好修养和医德，以热待冷，态度和蔼，耐心细致地进行诊治而达到病 人的治疗渴望，这些医患关系中出现的障碍是轻易克服和避免的。 总之随着社会进步，医疗技术和生物医学知识空前提高，医务工对某些疾病的诊 断与治疗技能同样提高。当前医患关系中的某些弊端，一定能得到克服。共同建立和 谐的新型的医患关系，既重视疾病又重视病人，既重视医疗又重视病人心理和社会因 素的问题，从城市到农村，只要医护工作人员为病人疾病早日康复，具体医疗过程中 密切协作，共同创建良好的医疗环境，不但使病人取得有益的诊疗结果，而且使医院 取得良好经济和社会效益。 浅谈护士与病人的沟通技巧 一一深圳市中医院 @张树本 护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放 步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化 服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人 的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握 沟通技巧。通过与病人沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医 院心情愉快的积极主动的接受治疗。笔者凭借多年来护理临床工作的实际经验，以几 点见解与同行们共同交流、探讨。 1、微笑服务：微笑是最好的语言，有人说过：微笑无需成本，却能创造许多价 值，护士的微笑会使病人感到温暖，从而消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心 理，缩短护患之问的距离，增加病人对护士的信任。 2、语言技巧：语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是护患沟通的重要工具，护 士的每一句话都会对病人带来正反两方面的影响，可治病或致病，用亲切、温暖、关 心安慰、鼓励的语言与病人交流，都会增加病人的愉快感、安全感，使病人愿意与护 士沟通，通过沟通了解病人的症状所在，有的放矢的做好病人的护理，解除病人的心 理负担及不良心理刺激，使身心处于最佳状态，促进早曰康复。 3、行为规范：运用手势和抚摸可增补语言沟通效果，尤其对老年病人、儿童及听 中医院政研会 ■曛zIl^NGYIYUANZHENGY^NHIJl 力障碍的病人，如在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角，帮病人做各种护理时，用轻柔的 动作，如：帮卧床的病人翻身，触摸一下病人的额头，拉一拉病人的手，抱一抱小患 儿，拍拍孩子的背，都可以温暖病人使病人得到安慰，体现对病人的关怀，融洽护患关 系。 4、专业技能：过硬的基本功同样是护患关系沟通的一种手段，护士每天都要为病 人肌注、静点、抽血等，掌握无痛操作技术，严格的无菌操作，注意分散病人的注意 力，尽量做到一针见血，熟练的操作技术会减轻病人的疼痛、减轻痛苦，不使之成为负 担。 5、优美环境：良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在，环境的性质决定 着病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需要得到温暖和帮助。病室的温湿度适 宜，空气清新无异味，柔和的光线，洁白、平整、干燥的床单，都会稳定病人的情绪、 使病人感到舒适，为病人创建家一样温馨的病室，使护患双方在感情上、心理上相互沟 通，取得病人对护士的信任，促进彼此了解，取得护患间的理解的支持。 6、尊重病人：在护患关系中起着举足轻重的作用，病人与护士交流时，要耐心听 取病人的倾诉，不可不耐烦的打断病人讲话，让病人占主导地位，护士最好坐在病人的 ：对面并保持眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，也能表示出护士对病 人的尊重，注意观察病人的反映，当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对 病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受．并用点头和微笑表示 ：赞同和理解。让病人感到护士很在乎他的感受，愿意倾听他的诉说，使病人愿意主动与 护士交流沟通。 7、举止仪表：护士的举止仪表，对病人可产生很强的反应护士应着装整洁，姿态 稳重大方，行走敏捷，手足轻柔，仪表端庄，举止文雅，妆饰恰当适度，可给病人带来 精明强干的信誉感和安全感．可引起病人的尊重和钦佩，使病人愿意与护士接近，护士 j良好的道德修养将对病人的恢复健康协调护患关系起着推动和制约的作用。 8、心理护理心理护理是护理人