护士长处理人际关系的方法与技巧.pdfVIP

临 床 医 学 医学信息 年 月第 卷第 期 护土长处理人际关系的方法与技巧 袁 秀红 何 丹丹 扬 丽芳 中山大 学肿 瘤 防治 中C 胃胰科 广 东 广 州 !##$# 摘 要 !为提 高护 士 长在 工作 中处理人 际关 系的 能 力 阐述 了护 士 长 处理 各 种人 际关 系应 采取 的对 策 分 别从 与 护 士 的 关 系 医护 关 系 护 患关 系 与上级领 导 的 关 系等 % 个方 面谈谈 护 士 长处理人 际关 系的方 法与技 巧 认 为巧妙 地 处理好 这 些 关 系能使 同事之 间相 处吏 融洽 增加 患者 对 医院的信任 从 而提 高临床 护理质 量和 护理 工作 的满意度 关键 词 ! 护 士 长 人 际关 系 护理 管理 !!!!!!在医院管理工作 中，护理管理 的地位极为重要 。 护士长作为护 护士长应做好协调 的作用 ，取得医生的支持和理解 ；而护士也不是被 理管理者 ，起着承上启下 的关键作用 。 她接触广泛 ，工作繁杂 ，从某 动地执行医嘱 ，应该是主动 的、全面的了解患者 的身心状况 ，对患者 种意义上讲 ，护士长 的工作就是协调好人 际关 系 ，保证各部 门密切 的病情观察要有预见性 ，病人病情变化 、药物反应等要及时上报医生 合作 ，从而提高护理质量 。 有资料表明，护士长实际工作 中 的时 处理。护士长在医生与护士之间应该做一个协调者与联络者的作用 ， 间是用于交流 ，因此 良好 的处理人 际关系 的能力是实现护理管理 当医护之间发生矛盾时或护士对 医生有意见时 ，护士长要积极做好 目标 的重要条件 ，在护理管理 中发挥着重要 的作用 。 年至今笔 协调工作 ，要求护士支持和谅解医生 ，同时护士长可直接找医生本人 者在腹部外科工作 ，现将体会介绍如下 。 或主任反映问题 ，制止滥发议论 ，也希望医生能谅解和理解 。 这样才 ! 护 士长处 理 人 际关 系的方 法 与技 巧 能使医护人员处于一个和谐 、良好 的工作环境之 中，共 同搞好本病区 ! 与护士间的关系 的工作 。 ! ! 提高 自身素质 ， 注意非权力影响因素 权力性影响力也称强制 ! 护患关系 性影响力 ，是 由社会赋予个人 的职务 、地位和权力构成 ，而非权力性 ! ! 塑造 良好 的护士形象 日常护理工作 中护士应着装整洁、 文雅 影响因素是 由领导者 自身 的素质和行为构成 的 ，主要 由领导者 的品 大方、礼貌得体、态度热情 、微笑服务、技术姻熟 、想患者所想、急患者 格 因素 、才能因素、知识 因素及感情 因素构成 的 。 这种影响力体现 所急 ，给患者 良好 的第一印象 。 在工作 中应谨慎小心 ，仔细周到 ，准 了管理者以人为本的思想 ，影响力更持久、更有效 。 护士长在品格上 确无误 ，严守操作规程 ，严守工作纪律 ，确保护理安全 。 具备高 尚的医德 、严谨 的工作作风 、无私奉献 的精神及爱 岗敬业 的 ! ! 提供优质的服务 护理工作的重点是 以优质的服务 、 扎实 的理 专业思想 ；在才能上具备 良好 的组织和协调能力 、灵活机智 的应变 论及技能帮助患者减轻痛苦 ，恢复健康 ，井通过有效 的沟通 ，亲切 的 能力 、分析解决业务 问题能力 、科学管理和计划能力 ；在知识 因素上 态度 、和蔼的语言 ，体现 自身 的价值 ，增加患者对护士工作 的信任和 具备扎实的专业知识能力 、开拓和创新能力 ；在感情上宽严相济 、奖 配合 ，赢得患者及家属和社会 的认可。 罚分 明、平等信任 、理解 民主。 与护士之间建立亲密 的感情关系 ，以