美国金融服务水平.pptVIP

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美国金融服务水平较高 为美国军事人员及其家属提供金融服务的USAA系统建立顾客数据库。他们定期对全球430万顾客进行调查以便获取各种信息,比如他们是否有孩子,多大年龄;最近是否搬家;什么时候退休等。USAA利用这个数据库量体裁衣,为个体消费者的具体需求提供营销服务。例如如果孩子到了上大学年龄,USAA会为那些孩子传递如何使用他们信用卡的信息。 如果这个家庭有小孩子,他会送去关于如何为一个小孩教育费用筹集资金的小册子。或者他们为期望退休的顾客送去有关财产计划的信息。 USAA周到的服务,产生了高水平的顾客忠诚度,这个公司拥有86亿资产,留住了97%的客户。 * * *

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