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2015 年第2 期（总第390 期） 企业科技与发展 | 实 践 革 新 | 浅谈应对网络舆情的实践与探讨 韦柳金 ［广西柳州钢铁 （集团）公司，广西 柳州 545002］ 【摘 要】柳钢OA 网络论坛作为柳钢网络舆论的一个集中表达与展示的窗口，承载着 大职工诸多的期盼，也与 厂情、党情、民情等诸多方面有着深刻的联系与互动。网络普及、网络舆论发展的过程，也是柳钢网络执政、网 络问政发展的一个过程，是柳钢尊重职工知情权、参与权、表达权和监督权的重要表现。全面把握网络舆论的规 律和走向，进行积极的引导，无疑既有助于倾 、引导和满足公众诉求，更有助于积极疏导，化解舆论风险，促 进公司和谐发展。文章通过柳钢商贸公司在柳钢OA 网络开设论坛栏目以来所应对网络舆情的具体做法，提出了 应对网络舆情的实践与探讨。 关键词】应对；网络舆情；实践与探讨 中图分类号】C913.9 文献标识码】A 文章编号】1674-0688（2015）02-0085-02 舆情是受众对象对自身利益点的反馈，具有较高的、广泛 色，通过图文、链接复制、转帖等手段进行跟帖。同时实现一 的代表性，网络信息速递更是考验舆情受监督对象的公共危机 对一、一对多、多对一、多对多的交流。在互通的交叉传播 处理能力，重视网络舆情工作，既能澄清误解，又能及时将负 中，信息传播的速度被放大到了极致。 能量转为正能量，民意增分，企业加分，实现和谐共进。面对 在当前严峻的钢铁危机形势下，由于职工收入降低，职工 复杂多变的网络舆情，如何客观而全面地看待并更好地采取理 思想异常活跃。在这种情况下，后勤服务工作由于受众面广， 性、积极的措施疏导和引导舆情，营造良好的网络舆论环境， 很容易成为职工的聚焦点，论坛的讨论热点。针对这一新的变 已成为企业应对舆情的当务之急。 化，商贸公司及时提出了所属单位的食品厂、饮料厂、膳食管 理公司、柳钢宾馆的党支部书记是各单位舆情管理的第一责任 1 重视网络舆情，提高应对力 人，每天8 点、11 点、14 点、17 点定时到柳钢OA 网络论坛 柳钢OA 网络论坛作为柳钢网络舆论的一个集中表达与展 询看网民发帖，发现有关单位的帖子及时告知党务科，并于每 示的窗口，承载着广大职工诸多的期盼，也与厂情、党情、民 周二的早会对一周以来的舆情管理情况进行通报。商贸公司对 情等诸多方面有着深入的联系与互动。网络普及、网络舆论发 网络诉求采取不回避、不敷衍、不放任的态度而是认真仔细分 展的过程，也是柳钢网络执政、网络问政发展的一个过程，是 析，通过定量、定性进行研判，把握舆情的核心诉求，以包容、 柳钢尊重职工知情权、参与权、表达权和监督权的重要表现。 担当、服务的姿态积极做好每一个帖子的回复工作，向职工进 全面把握网络舆论的规律和走向，进行积极的引导，无疑既有 行答疑，既明确了为职工服务的立场，又消除了职工的误解。 助于倾听、引导和满足公众诉求，更有助于积极疏导，化解舆 2 第一时间发声，掌握主导权 论风险，促进公司和谐发展。 商贸公司是集食品、饮料、纯净水生产、福利物资供应、 兵贵神速原指快速 兵，出其不意，攻其无备。在危机信 餐饮供应、酒店经营于一体的后勤服务单位，受众面广。自柳 息出现后第一时间处理问题，第一时间发声，做突发事件的第 钢OA 网络开设论坛栏目以来，涉及商贸公司的帖子共有 16 一定义者，掌握网络舆论话语权，使网络信息在受控范围内及 帖，问题涉及服务态度类、业务技能类、产品质量类、增加服 时得到引导和消除，是商贸公司一直坚持的舆情管理原则。