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設計方法 設計方法 ?觀察法 觀察與訪談 用眼睛細心與仔細的看！ 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察方法之分類 觀察Observation ?結構化觀察與非結構化觀察 ?直接觀察真實的工作 ? 紀錄實際發生的活動 方法類型 範圍 準備 紀錄 分析 ?真實的反映所發生的事物 結構化觀察 範圍小 對於因素已有 項目紀錄法 量化分析 推測性認識 有組織觀察 控制觀察 ?優點 條件觀察 ?直接 非結構化觀察 範圍大 對於因素尚不 一般性描述 歸類分析 ?方便 無組織觀察 明瞭 自然觀察 ?可靠 ?非言語 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 使用時機 觀察的方式－直接 ?設計初期的階段 ? 可以是十分自由的 ?重在問題／需求的發掘 ?有廣泛而普遍性的觀察；但是往往會因此造 ?未來活動的環境與狀況的了解 成結果的主觀化 ? 可以是具有結構化的 ?被觀察者是否應該被告知，有不同之意見 ?將希望觀察的活動或行為事先分類準備 ?深度與廣度之觀察 ? 可以針對特定的項目加以觀察 ?深度：瞭解問題存在哪裡 ?項目的選定，將依循資料分析的方向而定 ?廣度：瞭解問題或現象嚴重到哪裡 ?藉由「攝影機」設置，觀察的方式也可以 是非同步方式的 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 1 相關的資源 觀察法之步驟 ?設備資源及時間規劃的準備是必要的 ?選擇觀察目標 ?為求觀察結果的可信度 ，及完整而真實的紀 ?選擇觀察情境 錄 準備與規劃 ?決定取樣之策略 ?錄影方式更是設備要求較多的方式，但隨著 設備之進步已經成為十分可行的方法 ?選擇紀錄觀察之方式 ?數位照相機之運用為方便的方法 ?訓練觀察員 收集 ? 實際觀察收集資料 ?分析資料 分析 ?詮釋資料 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 施行程序1 施行程序2 ?規劃 ?觀察 ?依據觀察的性質，規劃觀察方式的結構化程 ?詳細紀錄發生的地點、時間與狀況 度 ?應當事前確立觀察的時間長度 ?確立應該是「深度或是廣度」的觀察 ?觀察時應當以平常心進行 ?分析應該放在事後進行 ? 接觸 ?對於複雜的活動，錄影會是好的方式 ?分析 ?取得了解與配合 ?不同活動項目發生的頻率與持續的時間 ?預先演練 ?確立相關事項（時間、人… ） ? 申請取得許可 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 注意事項 觀察項目的結構化 ?觀察項目的結構化 ?避免流於觀察者的觀點 ?使用對象 ?以便客觀的比較不同觀察者的結果 ?觀察的階段 ?應當以「普遍性的」觀察進行「前導實 ? 資訊的分析 驗」 ?記錄的方法 ?5W1H How Who When Where Why What ?AEIOU 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 2 紀錄AEIOU 人-物-境-活動系統 OBJECT AEIOU表格 INTERACTION function Activity Environment Interaction Object User 人 ？ function 1. 活動 function 2. 3. ACTIVITY 4. USER 境 5. 6. 7. 8. ENVIRONMENT 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 使用對象 觀察的階段 ? 非結構性的觀察 ? 「不打擾」是觀察方法的重要特質 ?觀察者應該對於觀察事件有較深入的認識與 ? 主觀的反應會是重要的資訊 了解 ?使用者情感的呈現 ? 熟識的觀察者 ?使得被觀察者沒有被干擾的感受 ?有優點也有缺點 ? 由時間的幫助 ?注意 ?適當的規劃 ?被觀察者的意願 ?避免因為觀察時間而產生的特殊結果 ?可用的資源 ?以「全天性生活化」的觀察為佳 ?觀察者的參與程度 ?觀察的規劃 ?問題解決的目標應該是清楚的 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 資訊的解讀 ?霍桑效應－人們的表現在有觀察者時，往 往會比較好 ?觀察者不應該介入活動之中 ?但，會造成觀察者必須自己詮釋觀察的資訊 THE END ?缺乏主控性 ?喪失觀察「偶發性」事件的機會 ?結合其他的觀察方法 ? 為真正了解問題的真相 ?應該結合「訪談」方法的運用 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 觀察法 [ Mar.02.2010 ] 3