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全球五金网销售手册 目 录 第一篇 公司介绍 3 一、公司简介 3 二、行业优势 3 三、公司发展动态 4 四、公司大事记（见网站介绍） 4 第二篇 产品介绍 4 一、五金通服务 4 二、广告业务 6 三、网建 6 四、杂志广告 7 第三篇 产业背景分析 7 第四篇 竞争对手分析 8 第五篇 销售流程 9 一、 电话销售流程 9 二、 在线提交流程 9 第六篇 销售须知 10 一、基本要求 10 三、客户来源渠道 10 四、销售方式 10 五、跟踪方式 11 六、销售部工作方法 11 第七篇 了解电话销售　――让销售变得简单！！！ 12 一、 什么是真正的电话销售？ 12 二、 角色定位 12 三、 销售前的准备 12 四、 销售开始时的准备 12 第八篇 电话营销技巧――让销售变得简单！！！ 13 一、判断客户篇 13 二、客户开发篇 13 三、二次通话后的总结 16 第九篇 电话营销技巧――如何跨越电话障碍 18 一、把握三个基本原则 18 二、具体方法举例 19 第十篇 电话营销技巧――缔结催款技巧 21 一、试缔结的目的 21 二、如何试缔结 21 三、快速签单技巧----确认细节！ 22 四、催单技巧 22 第十一篇 电话营销技巧――如何处理客户异议 23 一、处理异议步骤 23 二、异议类型 24 三、异议处理注意事项 24 四、案例：如何解决客户的“拖拉”及“效果”异议 25 第十二篇 销售人员常见错误大全 26 公司介绍 一、公司简介 全球五金网，成立于2004年9月，主要运行五金行业的网络B2B电子交易。目前旗下有全球五金网()、中国电动车网（）。 全球五金网成立于2000年12月，已经有近40万国内外注册用户，平均每天更新信息15000多条，是中国五金行业领先的B2B电子商务网站，是目前全球注册用户数最多、访问量最高、数据最丰富的五金行业门户网站。多年的运营带来很高的美誉度和知名度，是五金行业人士开展网上生意的首选平台。 全球五金网从五金机电行业产业链出发，致力于打造五金行业最大的网上五金产品交易和分销服务中心、行业内参服务中心、精准广告平台、金融服务平台，为五金机电行业的原材料商、机械设备制造商、加工企业、配件商、五金成品制造商、贸易商等企业提供基于互联网平台的品牌宣传、贸易撮合、产品营销、信息内参、人才招聘、信用贷款等系列服务，让国内五金机电企业便捷的进入网络采购、销售、招聘，并获得细分行业价格、产业趋势分析、新商业模式等内参资料，从而提高资源整合效率，升级五金行业产业链，降低产业成本。 公司是“中国电子商务协会五金机电专业委员会”的发起单位、“杭州市电子商务协会常务理事单位”、“杭州市信息港企业”、“杭州市电子商务示范企业”、浙江省“双软企业”。 二、行业优势 1．影响力 Alexa五金行业网站排名居首位； 日均PV：50万左右 日均IP：9万左右 国内用户占用户总量的96.4%，其中港澳台地区占8.5%，用户覆盖港澳台在内的中国各省、自治区、直辖市及特区； 国外用户分布广泛，占用户总量的3.6%，比其它行业网站多出至少3.1个百分点。 2．资源优势 有效商业机会90多万条； 会员企业近40万家； 每日有效供求信息15000多条 每日新增资讯（包括行业资讯、价格行情及价格走势等）5000余条； 与全国20余个省市的五金机电商会牵手； 与国内数十家五金市场长期合作； 3、贸易优势 客户通过全球五金网的年交易额在500亿元左右，结算率达96.7%以上。 三、公司发展动态 公司下一步发展将进一步突出五金电子交易平台，开展网上团购交易、挂牌交易、竞拍交易等多种灵活的交易方式，并为会员企业提供供应链贷款、信用贷款等多种资金支持及配套的物流支持和内参支持。 构建五金行业网上交易平台，有利于促进五金产业升级，推动整个产业甚至国家经济的发展。 我们的目标是三年后日在线直接交易量达到５亿元。 四、公司大事记（见网站介绍） 产品介绍 全球五金网提供五大块服务： 五金通会员服务； 网络广告推广服务：首页直达、关键词广告、网站广告位广告； 网站开发服务； 域名、邮箱和空间等基础服务； SEO搜索引擎优化服务。 （详情见网站介绍） 一、五金通会员服务 （一）什么是五金通会员？ 五金通会员是全球五金网为保证网上交易安全所采取一种身份认证制度。企业会员通过提供权威机构的企业认证材料，来确保其企业身份的可靠、可信，从而建立网上贸易的诚信氛围。独享全球近40万家的专业买家客户，迅速扩大销售渠道；公司、产品、供求信息优先排序推荐，显著五金通会员标志，确保成为买家的首选；精准信息匹配，市场行情传递，最先把握行业新动向。 五金通会员六大优势 诚信标志，真实放心 均经本站认证，诚信度高，认可度高。企业展示更真实，买卖交易更放心。 自助建站，商