项目利益相关方与其需求的识别_丁荣贵.pdfVIP

专 栏 专 栏 COLUM N 项目利益相关方及其 需求的识别 山东大学项目管理研究所 丁荣贵 现代项目管理中的一个重要 关系重要，朋友之间还签什么合同 需要弄清楚什么是利益相关方。在 理念是项目的目标不仅在于得出项 呢？在国人的骨子里面，冷冰冰的商 金山词霸中，stakeholder被翻译成 目的交付物，还在于使项目的利益 业关系不如人情来得重要，“见利忘 “赌金保管者”，《朗文词典》也将其 相关方满意。利益相关方意识是项 义”、“唯利是图”、“商人重利轻离 解释成“有争议的财产保管人”、“赌 目管理人员最为重要的意识之一，也 别”等贬义词中是否也存在对商业 金保管者”这些解释显然不适合于 是保证项目成功的关键因素之一。 关系的偏见呢？记得在美国总统布什 项目管理。在《新英汉词典》中，该单 对于中国人来说，我们受儒家 访问中国时，提出了中美之间是 词被翻译成“利益共享者”，似乎有 文化的影响很深，常常将人际关系 “stakeholder”关系时，国内的多个媒 些沾边了，但是“利益共享者”只是 分为敌我、君臣、父子、兄弟姊妹、夫 体花了大量时间来解释“stakeholder” 指对项目成果的分享，只表明了他 妻和朋友关系等。在这种传统文化 的含义，并提出了多种翻译，似乎“利 们对项目的权益，为什么他们是项 中，并没有现在极为重要的商业关 益相关方”的重要性近来才被人们 目成功的关键呢？他们对项目的责 系和职场关系，我们必须将商业关 所重视，但毛泽东主席很早就提出 任何在呢？这些问题不解释清楚，利 系和职场关系归结到传统的人际关 了“谁是我们的朋友，谁是我们的敌 益相关方就难以识别。 系中去，而最容易对应的就是敌我 人，这是革命的首要问题”这样的观 明确的、有参考价值的定义来 关系、君臣关系和朋友关系。我们很 点，可见他老人家的远见卓识。利益 自项目管理协会（PMI），它认为：项 容易会将竞争对手看成是敌我关 相关方意识不仅在项目管理中重 目利益相关方是介入项目过程或者 系，以至于会意气用事地采取“宁可 要，在政治和日常生活中同样十分 是受到项目成果影响的组织或个 我不赚钱，也不能让你赚钱”这样的 重要。对西方人来讲，项目利益相关 人。国际项目管理协会（IPMA）也提 损人不利己的极端手段。上下级关 方满意可能是建立在有效交付项目 出了类似的定义，不过它更愿意用 系有些像君臣关系，“忠诚”、“服从” 成果的前提下，但对于中国人来说， interested parties来代替stakeholders。 成了重要的戒律，无论是工作中还 在某种程度上项目利益相关方满意 这个定义被项目管理界广泛使用， 是生活中，上司永远是上司。合作伙 的重要性要大于项目成果的交付， 但是，其中仍然存在三个问题：首 伴关系则是朋友关系。中国人一般 “生意不成仁义在”嘛。 先，怎样才能保证与项目成败攸关 只和朋友做生意，因而合同并不如 要识别项目利益相关方，首先 的利益相关方都能够识别出来；其 2008年第1期 项目管理技术 73 专 栏 专 栏 COLUMN 次，如何清晰表达利益相关方的需 道是我偷的？有本事把这些事管好， 划分项目生命周期很重要的 求；第三，究竟该由谁来承担识别利 朝我们使劲算什么本事？”该夫妇听 目的之一在于理清责任，不同阶段 益相关方的责任。 到后打消了立刻成交的念头，打算 利益相关方的责任不同，他们的角 我们先来看第一个问题。尽管 再了解了