走向完善的德利多富服务体系.pdfVIP

维普资讯 栏 目 编 辑 郑 艺 走向完善的 德利多富服务体系 ■ 文／德利多富公司中国区总裁 姚培聪 刚刚结束的第五届 中国零售业 升到了一个新的台阶。值得一提的是 ． l -营销论坛上．德利多富荣获 ISO9001除了注重通过严格的质量管 2007年度中国零售业最受好评的+ 理流程 ．降低产品生产成本 ．并特别 佳 IT硬件服务商 称号 这标志着德 强调增强客户满意度 ．进而提升企业 利多富在不断提高产品质量、开发创 竞争力。 新产 品的同时．注重配套服务、加大 2007年3月．德利多富在上海扩建 对服务体系的完善。据统计．德利多 新工厂并扩大生产线．同时 为更好的 富公司在欧洲金融服务市场所 占份额 展开服务 ，还扩展 了全 国服务呼叫中 正在以1O％的速度逐年递增 ．德利多 心。目前．德利多富的服务热线已经服 富已经成为国际上重要的金融机构服 务着超过700家客户．每年支持请求达 务商 。 110000次．全新的呼叫中心是德利多 姚培聪说 ，伴随着服务体系的不断 富逐步整合售后服务中心的重要环节 ． 完善，德利多富在中国不断成长。 不断完善的服务体系 显示了为客户提供高质服务的信念．同 进入中国市场后．德利多富中国公司坚持将高品质 时．德利多富的软件研发中心也转移到了上海新工厂并 的产品以及让客户满意作为服务 目标．并不断完善服务 得到了扩建．凭借新工厂良好的生产平台．德利多富将 体系。 会为中国市场提供更完善的服务．以利于德利多富中国 2003年．德利多富为了保证CRS现金循环设备稳 客户的发展。 定可靠的运行．进一步提升产品形象．根据这一款产品 2007年10月．德利多富的信息安全管理系统获得评 在中国市场反馈及客户实际使用经验．分批地向德利 估和认证机构DQS的认可 ．从而使德利多富成为在德国 多富的银行客户提供CRS升级方案一FcO升级计划。完 率先获得该认证的企业之一。此认证显示德利多富提供 成升级后 ．设备的可用性和可维护性得到进一步提升 ． 的IT服务完全符合信息安全管理 ISO27001国际标准，证 并大大提高了设备的稳定性和可靠性 ．使设备在保证 明了德利多富在IT服务领域为客户建设各种信息安全项 稳定运行的同时．兼具发展的功能．保障了银行客户． 目的实力，其 中包括对相关流程和技术的管理 。 将产品的使用达到最佳 的投资使用效果 ，并与 国际最 在 2008年3月底举行的第五届中国零售业营销论坛 先进的技术保持同步 ．进一步提高了客户的信赖感和 上．德利多富荣获 ”2007年度中国零售业最受好评的十 忠诚度。 佳 IT硬件服务商 称号。对于零售系统服务．德利多