实行专科窗口发药模式的效果分析.pdfVIP

· 466 · · QiluPharmaceuticafAff．irs2012Vo1．31．No．8 · 医院药学 · 实行专科窗 口发药模式的效果分析 余靖华，何家威 ，陈如大 (南方医科大学附属南海医院，广东佛山528000) 摘要：目的 门诊药房实行专科窗口发药的新发药模式，改进调剂程序，提高调剂水平，以缩短患者的候药时间。方 法 运用HIS信息系统收集电子处方并分析处方量的高峰期 ，通过HIS信息系统的功能对不同类别的电子处方分配到 不同的窗口。同时，了解每个科室所需的药物品种和使用频率，结合IllS信息系统分析得到的结果合理安排专科窗口和 药品的摆放位置，合理分配调剂人员。结果 实行专科窗口发药模式后，门诊药房的调剂速度有明显的提升，患者的候 药时间减少。结论 实行专科窗口发药模式能给药师更多的时间为患者提供药学服务，提高医院药学服务的质量。 关键词 ：专科窗口；医院药学；药学服务质量 中图分类号 ：R952 文献标识码：A 文章编号：1672—7738(2012)08—0466—03 我院是～家区级综合性三级甲等医院，日均门诊量高达 2．1 一般资料 通过HIS系统收集处方 ，并通过监控统计 4500余人次，而日均处方量则达到5000余张，药房工作量 一 定时间范围内日均处方量、病人高峰期候药时间等，了解 相当繁重。面对繁重的工作量和众多患者候药等待的压力， 现有的管理模式的运行状况以及估算相应专科所需 的药品 药师们难以保证做好处方的审核和患者面对面交流，不利于 种类和数量。 促进合理用药工作和药学服务工作，不利于患者用药安全、 2．2 研究方法 有效、经济。从2006年起，我院对门诊配发药模式进行了大 2．2．1 通过 IllS系统收集处方，通过实时监控统计一段时 胆尝试和改革 ，在力求保证完成 日常调剂工作的同时，逐渐 间内日均处方量、病人高峰期候药时间等等，了解现有管理 摸索出一种既能满足广大患者要求又能适应改革潮流的新 模式的运行状况。 型配发药模式。 2．2．2 对每个科室的用药进行详细分析 ，了解每个科室所 1 专科窗口发药模式 需的药物品种，使用频率，同时根据二级库药位制定专科窗 门诊药房的领导和药师们通过研究分析提出要实行专 口的药品位置摆放。 科窗口发药模式，即在一个综合性大药房内，一个发药窗口 2．2．3 考察门诊药房调剂人员的平均调配速度 ，结合科室 对应一个学科的药品调剂 j。新式的发药模式如下 ： 的处方量，合理分配好每个专科窗口所需的调剂人员数 目。 1．1 应用医院管理信息系统 (HIS)中药品管理子系统管理 2．2．4 定期对药师进行培训，加强对专科药品摆放位置的 的药品分窗13摆发药功能 J，把指定的专科选定在指定 的窗 熟悉程度，可加快调配速度和减少出错率。 口，并在每个窗 口配备一套专 门的标签打印机和条码扫描 2．2．5 建立新模式前后进行数据收集 ，制定门诊药房服务 仪__jJ。采用 1对 1摆发药模式 ，利用系统自动签名功能 ，每 治疗评估表 (确定考察项 目为 ：发药差错率，患者取药平均候 发一份药的四次扫描减为两次。 药时间，对取药程序知晓率，“药师是否交代用药方法”满意 1．2 一组U型调剂台只摆放专门学科的所有药品，药物品 率，对药师业务能力满意率，对药师服务态度满意率等)，并 种数的减少，那么药品的数量必然能增多，可保证 当日调配 通过执行新模式前后医院服务部进行的患者满意度调查经 处方时药品供求，同时可减少后台药师的工作量。 过比较、总结 ，改善新的发药模式。 1．3 一组U型调剂台摆放的药物品种减少 ，那么调剂人员 3 结果与分析 所需记忆药品摆放位