企业彩印FAQ.doc

企业彩印FAQ Q：企业彩印是什么？ A： “企业彩印”是为政企客户提供的以通话触发的信息推送服务，在企业热线电话、企业成员手机对外通话的过程中以及通话挂机后，可将预设的彩印内容（包含丰富的文字、动画、图片等）显示在对方手机上，为企业提供品牌宣传、业务营销、客户关怀等功能，借助企业的每一个电话，进行圈子营销，提升企业品牌价值，增加销售机会。企业彩印，包含名片彩印、挂机彩印、热线彩印。 Q：企业彩印可以为哪些号码提供服务？ A：企业彩印目前可以支持的号码有： 1-9开头的5位、6位的企业短号（部分特殊号码不支持，如110、120、122等紧急号码。） 企业400号码； 铁通固话、IMS固话和他网固话 省内移动手机用户； Q：企业彩印可以对联通、电信用户进行推送吗？ A：目前暂不支持对外网用户推送信息； Q：企业彩印推送对象范围是怎么样的？ A：企业彩印推送范围主要有以下情况： 文本信息： 移动成员开通企业彩印，可以向全国移动用户进行信息推送； 企业热线号码接入是本省本网的可以向全国移动用户进行信息推送； 企业热线号码接入是外省，或异网的则只能向福建省内移动用户进行信息推送； 图像信息：可以向全国移动用户进行信息推送。 Q：我怎么开通企业彩印？ A：请到当地移动营业厅或拨打10086登记，客户经理会主动与您联系，沟通开通相关事宜。您可以选择办理企业彩印包含的名片彩印、热线彩印、挂机彩印中的一个或多个业务。 Q：企业彩印推送内容怎么样设置？ A：企业彩印设置目前按文本，图像有不同的设置方式： 文本内容：登录管理网站/cygroup进行设置，账号密码在成功办理了企业彩印业务后，由客户经理提供给集团管理员。 图片、视频内容：需提交客户经理，由企业彩印系统进行配置生效。 Q：怎么样才能推送图片，视频？ A：集团管理员通过客户经理，设置好企业的图片、视频后，当其他安装了彩印客户端，或集成彩印功能的客户端用户，拨打企业热线、办公固话或成员号码时，就会接收到企业推送的图片，视频信息。 Q：怎么样才能下载彩印手机客户端？ A：发送CY即可获取彩印客户端的下载链接地址。或者直接登录中国移动动漫基地官网——》应用大厅，进行彩印客户端下载。安装彩印客户端后，集团成员就可以设置自己的本机屏显信息，并接收其它人的图像彩印。 Q：为什么对方（移动用户）拨打时，未显示企业图片或视频彩印，是别的或旧的内容？ A：图片或视频内容是采用“挂断更新”机制。出现这种情况，请对方保持手机连网状态，并再次拨打，看是否会正常显示。若还不能正常显示，请联系客户经理处理。 Q：企业彩印业务与其他增值业务有可能发生什么冲突吗？ A：目前与其他增值业务无冲突，订购集团彩印不影响其它业务使用 企业彩印在什么情况下无法正常使用？ A：在以下情况下用户的集团彩印设置的内容无法被显示： 用户手机停机； 业务被暂停或者取消； 主叫用户非中国移动手机用户； 主叫用户手机终端不支持显示； 呼叫短时间内终止； 网络受限或繁忙等原因； 设置使用了特殊少见的字符不符合或者敏感信息； 未安装彩印，或集成彩印功能的手机客户端，将无法显示图片，视频彩印内容； Q：我订购了企业彩印，为什么其他用户拨打我的电话时，对方用户无法看到集团彩印信息？ A：在以下情况下用户的集团彩印内容无法被显示： 网络受限或繁忙等原因； 被叫用户手机终端不支持显示； 呼叫短时间内终止； 不在集团彩印生效时间内（这种情况下推送的是个人彩印）； 对方是非移动网内用户； 第一次拨打您的图像彩印； Q：企业彩印怎么取消 A: 请联系您的客户经理进行取消。 名片彩印FAQ Q：名片彩印是什么？ A：名片彩印业务是福建移动公司面向集团客户提供的一项服务性产品，当名片彩印成员做被叫时，系统根据集团客户的彩印投递设置向主叫手机用户推送集团彩印。 Q：名片彩印和个人彩印的关系？ A：集团内成员在开通集团彩印后，系统将自动开户个人彩印中级包的功能，不重复收取功能费，还能享受每个月20张图片、视频彩印更新的权利。 名片彩印业务具有独立的设置规则，即集团彩印设置优先于个人彩印设置规则。 集团成员用户无法单独注销个人彩印业务，成员用户需要先注销集团彩印业务，才能注销个人彩印业务。 Q：如果我是集团的管理员，我应该如何为我的成员开通名片彩印业务？ A：可以与客户经理联系，先开通集团的企业彩印业务，再把成员信息添加进来，最后，设置完集团彩印信息后，所有集团成员都可以使用彩印业务了。 Q：申请名片彩印的集团成员可以事先已经开通了个人彩印吗？开通后个人彩印会不会受影响？ A：可以。当集团成员未开通个人彩印业务时，系统会自动为其开通个人彩印业务功能。开通名片彩印后个人彩印使用不受影响，但在集团彩印生效时间内，集团彩印优先投递。