浅谈基层医院门诊药房的管理与完善.pdfVIP

· 262 · 中国实用医药2012年 9月第7卷第 26期 ChinaPraeMed，Sep2012，Vo1．7。No．26 超强的工作能力 J。 自如，严格规避手术事故的发生，这就要求医护人员必须要有 总的说来，夜间的护理工作，特别是手术室的夜间护理工 严谨的工作态度和认真负责的处事作风，以全面提高手术室 作 ，是医院整个护理工作的难点与重点，应该引起我们的高度 夜间护理工作质量。 重视 ，对医院里的医护人员要进行合理的分配 ，合理的安排医 参 考 文 献 护人员的生活作息时间和饮食时间，提高护理人员的业务能 力，对手术室里的各种制度要严格执行 ，只有严格做到这些方 [1] 薛萍，孟红梅 ．手术室护理工作质量与院内感染的防范 ．职业 面，才能提高护理质量，以达到减少护理差错和防止护理纠纷 与健康 ，2007，23(9)：759． 发生的目的。为了避免这种现象的发生，医院的管理人员就 [2] 李艳红，魏红 ．手术室护理安全的防范与对策 ．国际护理学杂 要定期普及和提高护理人员的医疗知识和护理水平 ，并加强 志，2006，(1O)：815-817． [3] 韦金翠，蓝秋丽，苏秀宁，等．手术室护理风险因素分析及管理 医护人员的道德观念和责任心，同时要对院里不足的体系和 对策 ．卫生职业教育 ，2008，(13)：153—154． 规章制度进行变更和替换 ，严格要求培养医护人员的心理素 质，对发生的任何术后并发症和术后不良反应都能做到应对 浅谈基层医院门诊药房的管理与完善 王 昌洲 【摘要】 目的 探索基层医院门诊药房如何适应医药卫生新形势。方法 通过完善制度、建立流 程、合理分工和 “以人为本”取代 “以药为本”的理念的转变等，观察门诊药房的服务效果。结果 患者满 意度从 1年前的84％，提高到现在的98％以上。结论 转变服务理念、改善服务态度、改革服务流程和 完善工作制度可以提高新形势下基层医院的竞争力。 【关键词】 基层医院；门诊药房；以人为本；服务流程 改革开放使人们的生活水平不断提高，交通越来越便利。 使制度成为了每个工作人员的行为规范，保障了医院药剂工 因此，患者向中心城市集中越来越明显 ，基层医院空闲越来越 作的质量，使患者满意度从 1年前的84％，提高到现在的 严重。基层医院如何生存和发展呢?作为直接面对广大患者 98％ 以上 。 的服务窗口一门诊药房应如何应对呢?本文以我院门诊药房 2 合理的人员安排与工作流程可以提高效率和保证质量 改革为例 ，探讨 了基层医院药剂人员如何适应医药发展的改 以我院门诊药房7名工作人员为例，我们设置2个服务 革方法。 窗口，一个服务窗日常情况下尽量保证2人在岗，即调配与核 我院是一家二级甲等医院，门诊药房人员7名，承担24h 对。另外，安排行政班2～3名(即行政一班、行政二班及行政 门诊处方的调剂、部分地区及夜间住院患者领药单的调剂，并 三班)，早班 1名负责，夜班 1名 (各班人员的具体职责见下 肩负着中药处方的调剂以及社区药房的辅助工作。目前门诊 文)。建立好适合的工作流程，不仅可以提高工作效率，而且 处方每天在近 300张，忙的时间段一个服务窗 口每小时要调 可以避免工作疏漏。药品调配都是从调配人员到核对人员。 剂50张处方。怎样满足患者的需要，让患者满意，增加基层 具体的流程是：f调配人员I打印药品清单一审核一调配药品 医院的竞争力呢?我们主要采取了以下改革。 1 制度建设是完成任务的保障 一送至窗口=一f核对人员l收方一审核处方一核对药品一 制度建设要考虑到必要性、可行性和实用性。我们先后 发药、并交