酒店管理会所酒店销售收入控制的重大意义.pdfVIP

酒店销售收入控制的重大意义 控制是管理的基本职能之一，酒店销售收入控制是酒店内部管理的重要部分。酒店销售 收入控制是为了保护酒店内部财产和餐饮销售收入，检查会计数据的准确性与可信性， 而制订协调方法和控制措施。良好的酒店收入控制不仅能保证酒店销售收入，而且能够 提高酒店的服务水平,树立酒店形象促进员工内部团结，对酒店的运作具有重要意义。 (一)酒店收入控制方面的现状 1.酒店收入控制的水平及管理意识参差不平。 2.酒店收入控制的硬件设施落后。 3.酒店收入控制的制度不健全。 （尤其会计凭证制度尤为软弱） 4.酒店销售收入控制以 “密切监视”为主要控制手段，而不太重视内部稽核制度。 5.舞弊现象严重。 一些员工甚至管理人员利用管理上的漏洞，以不同方式牟取私 利，甚至是大范围的集体舞弊。 6.外币管理混乱。 （二）酒店销售收入控制的特点 1.酒店收入控制环节中涉及岗位多 包括酒店服务员、收银员、房务中心、厨房、 酒吧、前台、稽核员等多个岗位。要想搞好酒店收入控制，必须明确各岗位权限且协调 统一，才能达到良好控制效果。 2.酒店空间广、人员流动性大 由于酒店中员工与顾客在较大而又随意的空间中运 动（可涉及不同楼层、不同餐饮供应点等），用传统的 “密切监视”的方法控制，不仅 浪费人力，而且控制效果也不佳。 3.顾客类别不一 酒店顾客中有住店客人、团体客人、当地客人、有非住店客人等， 而且这些客人层次各异，造成控制难度加大。 4.酒店服务项目多，价格差异大，计价工作量大。 仅酒店餐饮服务项目包括食品、 1 菜肴、酒水饮料、香烟等上百个品种专案。 5.酒店收费打折有不同的标准 包括各种折扣、免费应酬接待、住店奖励、最低消 费、计时消费以及成人价、儿童价等多种价格形式。 6.服务灵活性 7.结账方式多样化 总之，酒店收入控制应依据这些特点，结合本酒店现实情况， 研究制定最佳措施加以控制。 （三）酒店销售收入控制的方法 1.组织控制 酒店的经营管理与业务运作必须遵循合理的组织结构与分工，相互制 约，协调发展，达到管理控制的作用。 （1）组织分工。 （2）岗位责任制。 （3）不相容职务分离。 2.人事控制 任何控制功能与制度都是通过人来完成和实现的，因此，针对销售收 入控制的要求，必须对相应员工加以控制，才能使之按既定的管理目标去实施。 （1）重用人才，唯德、贤、能者为用。（2）对重要部门员工聘用应严格审查。 （3） 避免不合适的职务调换。 （4）开展业务培训，提高业务素质。 （5）果断处理不合格的 员工。 3.业务活动控制 （1）点菜单控制。 （2）账单控制。 （3） “三线两点”控制。 （4）折扣、优惠控 制（5）收款机控制 4.完善酒店销售收入控制的监督体系。 2