确立患者细分理念推进整体护理进程.pdfVIP

维普资讯 现代医院2008年7月第8卷第7期 医 院 管理 篇 ModemHospitalJul2008Vol8No7 127 确立患者细分理念 推进整体护理进程 季雅媛 ESTABLISHING PATIENTS SUBDIVISION IDEA，PROMOTINGTHEHOLISTICNURSING 1lYayuan 【摘 要】 将细分理论应用于现代护理领域，是一项创新性举措。在医院护理工作中引入、借鉴细分理 论，确立患者细分理念，将从根本上提高护理工作的现实针对性和适用性，真正使护理工作有的放矢、富有 成效。 【关键词】 护理 细分 依据 细分理论是包括营销学、管理学、组织学、社会学和统计 集中呼吸道感染的患者；绿色区域内则是病情较轻、年龄偏 学等诸多学科所强调和应用的一个基础理论。它的基本含 小的患者；粉色区域，多为老年行动不便 、无法久坐须平卧的 义就是根据研究对象明显的不同特征把所有对象划分成若 患者。不同区域的护理服务侧重点是不同的：红色区域离护 干个对象群体，每个对象群体便是一个细分子对象，每个细 士站不超过 10米；黄色区域离厕所更近；蓝色区域每天重点 分子对象具有相同的需求与欲望。细分理论的提出以整个 进行消毒打扫事实上，运用分色候诊后，不仅护理工作效率 对象客观上既存在差异性又存在相似性为客观依据，使细分 较以往提升了25％，而且按不同情况提供个性化的细分护 成为现代组织管理等活动 的重要手段 ，并且取得 了巨大 理服务。 成功。 2 对患者进行细分的重要意义 细分理论发展至今，已经不仅仅局限在营销、管理、组 2．1 患者细分化有助于护理人员深刻认识患者 织、统计等领域 ，在国外，细分理论已被越来越多的领域所运 任何患者都是集多种特征于一身，而且一个患者的某一 用。俗话说得好 ：“三分治疗，七分护理”。护理工作的质量 种特征可能与一部分患者的某种特征相一致 ，另一种持征又 直接影响到患者的治疗康复进程。笔者认为，在护理领域引 可能与另一部分患者的某种特征相一致。因此，由患者组成 入细分理论，确立患者细分理念，将从根本上提高护理工作 的患者群是一个复合的多面体。不难想象，如果不加深入地 的现实针对性和适用性，真正使护理工作有 的放矢、富有 剖析，呈现在我们面前的患者将是一个混沌的整体。患者细 成效 。 分可以将患者丰富的内部结构一层层地抽象出来，然后把他 1 对患者进行细分的客观依据 们拼成一幅内容全面且十分生动的平面图。借助这幅十分 1．1 患者客观上存在差异性 直观的平面图，护理工作者就可以清晰地看到患者群的各个 由于患者所处的地理条件、社会环境不同，所接受的文 部分，并从多方面进行考察分析。例如，我们从疾病角度进 化教育、技术培训不同，自身所特有的心理素质、价值观念不 行考察分析，就会发现紧张性头痛患者常常有不如意、羞怯、 同，所患疾病不同以及患病程度、住院时间不同，因而总体上 罪恶感、嫉妒、钻牛角尖或内心深藏着恐惧等心态，患者常常 他们对护理具有不同的要求和希望。如从患者 “人 口变数” 带有好强、固执、孤独和谨小慎微的人格特征；癌症患者在得 角度，我们就可以对患者进行年龄细分、性别细分、机体系统 知诊断后，都会产生消极情绪 ，或埋怨大夫没有及时诊断、治 细分、机体器官细分、疾病种类细分、疾病发病季节细分和职 疗，或怨恨 自己命运不好，因而常常向医护人员和家属发脾 业细分，等等。