打造优质服务品牌提升上海国际形象.pdfVIP

大众交通(集团)股份有限公司 2004年8月10日，大众出租荣获 2004国际亚太质量奖 大众交通(集团)股份有限公司是以现代客运(包括出租 厢整洁空气清新、定期消毒、座套洁白平整无污损等制定了 汽车、公交、汽车租赁等)为核心主业，积极开瓶现代物流、汽 完整的服务标准，标准化的服务体系提升了大众优质品牌的 车服务、旅游服务等产业的企业集团。公司目前在上海市(包 内涵。 括郊区)拥有8000多辆出租汽车，是上海市最大的出租汽车 2、不断追求卓越，争做行业领头羊 企业，市场占有率近20％；公交事业规模位居上海第二，市场 大众投资办企业的基本原则之一，就是要创晶牌、争做 占有率31％。公司成立十六年来，坚持从严管理：开拓创新， 行业领前三名。大众出租的优质服务品牌在同行和集团公司 以一流的车况车貌、一流的调度服务、一流的结算系统、一流 内部均起到了优质服务的品牌表率作用。 的员工队伍，被广大顾客认同和称道，赢得了“城市名片”的 大众旅游连续十年获全国百强，目前名列全国第五、上 美誉。 海第三。国家旅游委多次到上海旅游委检查质量服务情况， 1999年“大众”被评为上海市著名商标。2003年大众出租市旅游委均将大众旅游做为上海的品牌企业选送评审。 经过严格评选，获得“全国质量管理奖”，成为中国服务行业 大众搬场通过lS0900l质量体系论证，多次为上海驻沪 首家摘取该项桂冠的企业。 领事馆、外资企业及重要政府部门(公安局等)搬场。 浦东及虹桥机场是上海城市的重要窗口，大众出租派出 一、以国际大都市的出租车为标杆， 调度人员协调出租车及接机服务，为来上海的的客人提供优 创优质服务品牌 质的品牌企业服务。 l、以一流的车况车貌，展示上海形象 3、以诫信服务为抓手，提高品牌荚誉度 公司成立十六年以来，以一流的车况车貌，坚持走4质量 大众品牌的根本是“诚实守信”。做有诚信的企业：赢得 制胜”的道路。一流的车况车貌不仅展现了企业形象，也展现 客户，提升企业核心竞争力，提升品牌美誉度。大众出租、大 了上海城市形象。出租车车型的档次代表一个城市的形象， 众公交，大众租车、大众汽服、大众搬场及大众物流等均向社 如英国伦敦的出租车车型使用的是凯蒂拉克、日本东京和香 会公开服务承诺，并建立内控制度及体系，严格遵守执行这 港出租车车型主要为丰田、新加坡伏特及奔驰车型等。 些承诺。 十六年前，大众出租率先在上海使用桑塔纳，以后又率 二、以迎世博会为机遇，优化城市交 先采用桑塔纳2000及帕萨特B5做为出租车型，今年又推出奔 通服务，打造“大众交通优质品牌 驰车50辆。在至浦东机场客运线上，公司配备了国内最豪华 的公交车——奔驰332型。大众租车、大众旅游、大众搬场及 l、迎接世博会，不断追求卓越 大众物流等公司配置的车辆均为同行业内最好的车型。 (1)上海申博成功后，我们已向全体驾驶员发出倡议，争 在选用最好车型的同时，公司对车身完好整洁光亮、车 做可爱的上海人，以健康蓬勃的精神面貌体现上海城市精 困曩毯隧麴隧醚整誊凿鍪粪溷澄塑懋豳豳豳豳鋈豳豳鍪隘遴鍪澄蓬薹鍪鋈鍪盏二2。：二釜主羔立兰篷 神，以城市温馨的服务提供顾客更高层次的享受，成为“温蘩 理体系，第一把手抓品牌建设。 服务的驾驶员、人文景观的导游员、社会公德的示范员、城市 5、依靠信息技术，再造管理流翟，提高品牌科技化含量 精神的宣传员”，满足乘客的个性化需求。