4Cs理论视域下的我国物流企业营销策略探讨_周玉泉.pdfVIP

研究与探讨 物流技术2012年第31卷第12期（总第267期） doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2012.12.018 4Cs理论视域下的我国物流企业营销策略探讨 周玉泉 (南京工业职业技术学院，江苏 南京 210046) [摘 要]我国物流企业长期以来受传统4Ps营销理论的影响较深，随着现代物流业的兴起，4Cs营销理论将为我国物流企业 发展注入新的活力。首先阐述了在4Cs营销理论视域下我国物流企业营销的内涵，然后剖析了目前我国物流企业发展的现状， 并针对我国物流企业营销存在的问题提出了对策见解。 [关键词]物流企业；4Cs理论；营销策略 [ 中图分类号]F253 [文献标识码]A [文章编号] 1005-152X（2012）12-0052-02 A 4Cs Perspective of Marketing Strategy of Chinese Logistics Enterprises ZHOUYu-quan (NanjingVocationalCollegeofTechnology,Nanjing210046 Abstract: Keywords: logisticsenterprise;4Cstheory;marketingstrategy 管理”思想在企业营销领域中的具体运用，是企业处于消费者 1 引言 在营销活动中越来越居主动地位、消费者的生活节奏日益加 自1989年第一家物流公司（宝供物流）诞生以来，我国物 快、市场竞争空前激烈、传播媒体高度分化以及市场信息膨胀 [1] 流企业数量急剧增多，有的是由传统的运输、仓储、商贸企业 过剩的营销环境下的必然要求 。4Cs营销理论从其诞生之日 经过重组改造转型而来；有的是按照现代物流理念新建的专 起就受到企业界的普遍关注，此后很多企业运用4Cs营销理 业化物流企业；有的是一些大型跨国公司投资建立的物流企 论来指导营销实践创造了一个又一个奇迹。 业；也有的是国内优势企业集团在市场扩张过程中对企业物 在4Cs营销理论指导和要求下，我国物流企业应及时转 流实施流程再造，并且逐步从企业生产中分离出来的。这些物 变营销思想。各个物流企业应改变传统的4Ps营销理念，以新 流企业大多数还是以传统的4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销 的4Cs营销理念为指导，站在客户的角度调整和实施营销方 策略来指导营销实践，但是，随着市场竞争的日益变化以及物 案。首先，物流企业应积极探究顾客真正的需要与欲望 流业的服务属性，完全以4Ps理论来指导物流企业营销实践 （Customerneedsandwants），并进行业务规划设计，确保业务的 已经不能适应迅速发展的物流市场要求。4Cs营销理论就是在 最终完成。对于物流企业来讲，由于客户的需求具有多样性， 这样的背景下为我国物流企业的发展注入了新的活力，因此， 因此，物流企业要做专业的消费者市场调研，然后分析调研结 目前我国物流企业更适合于采用4Cs营销理论为指导来制定 果并进行市场细分，从而为业务经营提供指导方向。其次，按 营销组合策略。 照4Cs理论的要求，正确的定价方法应该看客户为满足其需 要与欲求所愿支付的成本（Cost）。物流企业一方面要了解客户 2 4Cs营销理论与我国物流企业营销变革 愿意付出多少成本来满足自己的物流需求，而不是先给自己 的物流服务定价；