电子商务网店运营分析.pdfVIP

电子商务网店运营分析 随着电子商务浪潮日益崛起，很多新晋的 电商在冲入浪潮后感到了迷茫；而大潮中有经验的弄潮者，那些有经验的老电 商也在日益激烈的竞争环境中感受到了企业自身成长的压力。优化流程、降低成本，提升效率、降低损耗，增加销售、提高 用户满意度、降低退换货率„„每一个运营环节都提出了新的挑战，那应该怎么着手来做呢？而电商运营的每一个环节的调优， 是偷不得懒的，需要电商持续地关注分析年度、月度，甚至每周、每日的网店运营数据，通过分析网店运营的各个节点，逐 步建立了整体 B2C 运营体系的模型，反复试错、不断调优，才能在发现问题、解决问题的过程中，逐步使运营工作稳健地上 升。本文则是根据电商日常运营所关注的基本点和重要方面，介绍基本的数据分析方法，并通过一些实际的例子来讲解电商 运营应该从哪些维度、通过关注哪些配套的数据指标来深刻了解网店运营状态，以及如何调优网店运营的各个环节。 1. 了解网店日常运营基本情况 网店运营核心分析 在网店运营过程中有一些日常的关键指标直观反映着网店运营的效果。 网店的使用情况 ：如同实体店铺的人流量、浏览数、访问数、反映着网店的人气，独立访客 能基本反映网店真实访问 的人数，而平均访问页数反映访问者对网店的兴趣度。 网店的运营情况 ：网店能够带来多少实际收益，通过订单量、订单总额、平均单价可以看出；订单的转化率反映出目前 网店的营销能力。 运营分析：运营部门对某个产品或者营销活动做了调整，都会影响到这些指标的变化，如果没有提高，说明方法有问题 或者存在其他的原因。一般的我们需要对这些核心指标做跟踪观察。周报就是最好的对比方式，汇总每日数据，用户下单与 付款可能不在同一天，但是一周的数据相对是精准的，我们对一周的数据与上上一周做趋势对比，就能明显的看出网店在做 过调整后的运营指标变化，从而重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。 网店运营基础分析 重要的指标能够反映网店的运营情况，但要发现运营中存在的具体问题，就需要还有其他方面分析的辅助。依据各种营 销推广方法的种类，对这些营销推广的效果分析也进行分类。做基础分析时一般从几个方面着手： a) 对网店的流量来源进行分析（来源分析），能够帮助了解，哪些流量是能给网店带来收益 b) 将广告后获得的流量单独做流量分析（付费流量分析），更有利于对不同推广渠道做跟踪和效果分析 c) 监测每个时段的流量和销售的转化情况 （时段分析），能够帮助了解网店的销售高峰时间，还能帮助网店安排运 营人员的工作时间，提高工作效率 d) 对通过在搜索引擎输入关键字进入网店的流量进行分析，分析每个关键词通过不同搜索引擎进入网店的流量（关 键词分析），可以帮助运营部门做搜索引擎营销的有力数据参考 e) 对网店的访客的地区进行跟踪，能够了解网站的主要顾客地区，给运营部门做出营销引导，例如对于订单量少， 流量高的地区，可以进行免邮活动之类，同时在访客中要区分新老顾客，老顾客的回访行为，能够协助邮件营销达到 更好的效果（访客分析） f) 评估流量在网店中的分布（页面类型和热门页面的分析） g) 评估着陆页面的质量（入口分析） h) 结合退出率和访客离开网店的页面，发现顾客离开网站的原因（出口分析） 2. 全面分析发现运营中的细节 每周运营指标的趋势对比分析 跟踪并汇总每日的数据，发现每个重要指标的变化趋势，发现网店运营中出现的问题。为什么订单数减少了？但销售额 增加了？为什么客单价提高了？但利润率降低了？ 监控不同时段的流量变化 监控时段流量，跟踪各个时段的销售转化情况，哪个时段的销售量最高 。这么做更好地分析每日工作的黄金时间，帮 助运营合理安排客服、销售的工作时间 ！ 提高运营效率。 了解流量在网店中的分布 仅仅独立的分析单个页面，不能够了解网店获得流量后，这些流量具体流向了哪些类型的页面？需要将网店的页面进行 分类，才能够清晰的观察流量在 网店内的分布情况，结合浏览数、选购商品、进入购物车、下单、支付成功这些指标，可以 看出网店总体的购物车漏斗转化情况。 分析页面内容，寻找网店的热门点 页面内容分析能够帮助运营部门在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的品牌、促销、最关注的商品等等。 将热门页面从页面内容中提出，这部分 内容单独进行分析，用来指导运营工作，配合基础的指标，如浏览数，访问数， 转化率可以分析出消费者最关注什么，