浅谈基层医院药房常见差错和纠正措施.pdfVIP

作人员在老人面前要象儿女，在同龄人面前要象朋友。工作 障。人性化服务是对患者更深层次身心需求的满足，而医疗 中做到想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在红灯呼 质量安伞是患者的最直接、最基本的需求。只有医疔质量、医 叫之前。要站在患者的角度，一切以方便病人、有利于患者为 疗安全得到保障．r，才具备-r开展人性化服务的基本条件。 出发点，对司空见惯的流程设计以及管理措施进行认真梳理 我院狠抓医疗安伞教育，定期召开质量分析整改会}义，建立 和改进，真正做到从方便医务人员、方便医院管理到方便患 严格的质量管理制度及考评体系，定期、不定期地开展综合 者的转变。 质量检查，对质量检查不合格的挂黄牌，发生严重差错的实 行一票否决制。由于医疗质量得到了保障，患者在安全的诊 2效果与体会 疗环境中提升了对人性化服务的认同感，人性化服务．J：作得 我院实施人性化服务试点工作以来，有效地打通了护患 以顺利的开展，并达到预期的效果。 之间的隔膜，建立起了一个医患之间相互理解、相瓦尊重、相 三要积极开展技术培训，为开展人性化服务提供技术保 互关心的规范化服务模式。实现r医患关系的零距离，实现 障。在开展人性化服务的过程中，我们还认识到，没自．过硬的 了医疗服务的零障碍，实现了人与人之间的和谐，让病人看 医疗技术，就难以取得患者的信任，从而直接影响到人性化 病放心、住院舒心，让医护人员工作安心、生活顺心，以人性 服务的效果，，因而，我们加强了诊疗技术的培训和考核，积极 化的服务，关爱生命的健康，较好地满足了人们日益提高的 举办”三基“理论知识竞赛和技能训练。建立并实施了”基础 医疗服务需求。我们的体会是： 护理操作”、”专科护理操作”合格证颁发制度。加强与国内外 一要积极营造良好氛围。为开展人性化服务创造有利条 知名医学院校的交流合作，积极开展高精尖技术，医院整体 件。人性化服务能否顺利实施，真正得到贯彻落实。关键是医 技术水平得到大幅度提升，为实施人性化服务，提高患者的 务人员要能够转变服务观念，提高思想认识，把”要我做”转 满意度打下了坚实的基础。 化为”我要做”，才能让人性化的要求转化为医务人员自觉的 四要严格进行评价考核，为开展人性化服务建澎有效监 行动。对此，我院进行了精心的准备，一方面通过组织人性化 控体系。人性化服务的实施及其效果不仅需要措施的完善和 服务新理念的讲座、”服务礼仪观摩讲演”、护患角色互换体 改进，也需要有效的监督考核机制作为保证。我们针对人性 验、”把爱随身携带”主题教育、护士文艺汇演等形式多样地 化服务的不同方面，制定了《新人院病人服务质量考核标 宣传教育活动，大力推进医院文化的熏陶和培养，提升医务 准》、《交接班质量考核标准》等多套考核方案，并将患者及其 人员的文化底蕴。另一方面我们选择了比较成熟的几个病区 家属纳入r考核主体，通过定期请部分病人代表座谈、开展 建立人性化服务试点，选派管理骨干外H{参观学习．进行专 出院病人电话随访等措施，让患者参与考核，发表意见和建 题培训，同时对试点病区加强指导，给予专项建设资金，通过 议。这些监控措施的}11台，有效地规范了人性化服务工作的 循序渐进、以点带面的做法，使人性化服务的推进工作有条 开展，保证了人性化服务措施的真IE落实。 不紊，成效显著，带动r整体服务1：作的改进和完善。 编辑／木子 二要不断提升医疗质量，为开展人性化服务构建安全屏 浅谈基层医院药房常见崖错与纠lE措施 褚金华。严江