【论文】基于数据挖掘的商场会员卡决策支持系统设计分析.pdfVIP

2008 年 12 月 Dec . 2008 ( ) 　 　　　　　　　　　　　　　长沙铁道学院学报 社会科学版 　　　　　　　　　　　　　 　 第 9 卷 　第 4 期 Vol . 9 　No . 4 基于数据挖掘的商场会员卡决策支持系统设计分析 王森勋 ,陈旭东 ,付淑文 ( 日照职业技术学院 ,山东 日照 276826) 摘 　要 :会员卡业务是商场营销的一个重要组成部分 ,而建立以客户为中心的会员卡管理信息系统 ,通过对 POS 机所采集 的大量会员卡使用信息进行数据挖掘 ,找出客户消费的行为和规律并及时响应客户的需求 、设计出更加符合客户需要的产品和 服务 ,是赢得客户认可 、吸引更多潜在客户 、提高商场经营效率和利润率的有效办法 。 关键词 :数据挖掘 ;会员卡 ;决策支持系统 ;商场 　　随着零售业在世界范围内竞争的加剧 ,零售业生存与发 计 、可视化 、并行计算等领域 。数据挖掘是一种新的信息处理 展不得不考虑如下问题 : ①如何与客户进行最佳的互动才能 技术 ,其主要特点是对数据库中的大量数据进行抽取 、转换 、 吸引忠实的消费者 、开发潜在消费客户 ; ②购物环境如何改善 分析和其他模型化处理 ,并从中提取辅助决策的关键性数据 。 才能促进毛利的生成 ; ③研究促销策略、产品组合乃至于产品 数据挖掘是 KDD ( Knowledge Discovery in Database) 中的重要技 ( ) 销量聚类等在销售中的推动作用 。等等 。于是会员卡业务渐 术 ,它并不是用规范的数据库查询语言 如 SQL 进行查询 ,而 渐成为商场营销的一种重要组成部分 。在会员卡业务中 ,利 是对查询的内容进行模式的总结和内在规律的搜索 。传统的 润率是一个关键指标 ,而建立以客户为中心的管理信息系统 , 查询和报表处理只是得到事件发生的结果 ,并没有深入研究 通过对大量信息的分析找出客户消费的行为和规律 ,进而预 发生的原因 ,而数据挖掘则主要了解发生的原因 ,并且以一定 测客户的个性化需求 、及时响应客户的需求 、设计出更加符合 的置信度对未来进行预测 ,用来为决策行为提供有利的支持 。 客户需要的产品和服务 ,是赢得客户认可 、提高利润率的有效 数据挖掘常用的技术方法是 : ①神经网络方法 , ②遗传算法 , 办法 。 ③决策树方法 , ④粗集方法 , ⑤覆盖正例排斥反例方法 , ⑥统 然而 , 目前大多数会员卡业务缺乏真正面向市场 、面向客 计分析方法 , ⑦模糊集方法 ,等等 ,在此不详细赘述 。因此数 户的决策支持系统 ,对客户的判别也只停留在静止 、片面 、主 据仓库是数据挖掘的资料来源 。 观的水平 。为了更好地细分市场 、细分客户 ,提高业务管理水 二 、商场会员卡决策支持系统的设计 平和会员卡业务的获利能力 ,利用先进的数据仓库与数据挖