世界质量管理模式的比较和启示.pdfVIP

第7卷专辑 中国管理科学 Vo!．7，Sp砥aIb雠 ：：：：兰：：盆 ：：i：=2=2：尘翌：：：罂=：翌：==： 望=：翌生：：：：：： 世界质量管理模式的比较与启示 朱祖平 (福州大学管理学院，福州350002) 摘要：随着对质量概念理解的不断深入．质量管理的领域正扩大到企业管理的各个方面．形成了 通过质量实施管理的共识。在此基础上，世界主要国家和地区逐渐形成各自的质量管理模式。本 文对这些主要质量管理模式的特点、形成背景进行比较，并提出了中国质量管理模式的发展思路。 关键词：质量管理；模式；保证；创新 在现代生产经营活动中，为了说明一批产品的质量．通常需要用两类基本参数，即反映技 术水平高低的数据集中位置和影响产品合格率的数据离散程度。当把“符合性”作为质量的概 念时，检测产品和控制其实际质量特性值的离散程度就是质量管理的全部内容。确定质量特 性值成为只是与质量相关的技术活动。所幸的是，人们已取得共识而把“适应性”作为质量的 最重要特性．这样对质量的判断就从完全由产家决定转为由顾客决定，从而不但把质量扩展蓟 映实体满足明确或隐含需要能力特性的总和。”此后，质量被赋予了更为广泛的内涵．因为企业 的一切活动都是为了满足需要：包括供应商的需耍、顾客的需要、股东的需要、员工的需要和社 会的需要。满足他们的各种需要就成为质量管理的范畴，为此，企业经营的焦点必须从成本或 效率扩大到时间、质量(狭义)、成本、服务和环保五个方面，并力求全面优化。今天没有—个行 业、组织不把质量管理的原理和工具应用于日常的经营管理中而能取得经济效益。因此，在质 量管理领域出现了一种趋势：一方面质量融入企业的日常思维和活动之中，对质量界来说这是 一个好消息；另一方面原来意义上的质量工作者将捎失．这是一个坏消息同时也对质量工作者 提出了挑战。 1世界质量管理的模式 在知识经济时代即将到来的今天，以近期为主要目标的质量和以长远发展为重点的战略 相结合形成的质量战略已成为质量管理的重要思想，它与管理学的理论与实践的发展正趋于 一致。以顾客为中心、以改进与创新为基本途径、以领导承诺和全员参与为基本要求、以过程 为核心与系统思考为基本原则的管理机制构成了一般的管理框架。 中国管理科学 1999年 由于市场竞争和全球经济一体化，满足颐客的需要必然是一切企业的核心原则和基本工 1乍。技术的迅速发展和k们生活水平的提高．使得顾客的需要呈现多样性和多变性，企业只有 跟上这种变化才能生存与发展，只有引导顾客的需要才可能有超常规的发展。因此，改进与创 新是当今企业经营的主旋律。当然，任何的改进与创新都是在一定标准的基础上开始、又是以 更高层次的标准为目标的。因此，标准是改进与创新的“发射台”，标准化管理是企业管理的基 本手段之一。另一方面，任何改进与创新都需要打破常规、进行创造性的思维，而入是一切创 造的主体和源泉。在知识经济初见端倪的今天，知识已经成为重要的战略资源，而知识尤其是 “隐性知识”的载体是人，因此“以人为中心的管理”显得越来越重要，是当今企业管理的主流。 由于要求的提高和资源的有限性，为了顺利完成具有战略意义的任何活动，领导参与是非常重 要的保证，全员参与则是基础。从本质上看，任何活动都是一个过程，因此过程是一切活动分 Process 析的核心与基础，从垒面质量管理(TQM)到再造工程(Business reengineeting简称 BPR)都证实了这一点。但是，90年代畅销书(第五项修炼)的作者彼得·圣吉。认为：对于过程 的过分专注，会不断掩盖目标的焦点。载明的学生也认为，就BPR本身而言难以着眼于系统。 常常发现人们在讨论业务流程时仅局限于职能活动。因此，系统思考是企业管理的基本原则。 这些要素有机联系构成了现代企业管理也是质量战略的基本框架(如图1所示)，从而形成了 现代质量管理的基本模式(如图2所示)。