谈判与沟通过程讲解.pptVIP

谈判与沟通过程 小组成员：孔玉祥 毛梅心 徐瑶瑶 张晨 郑思思 肖娟 讲解：马鹏（组长） 开局 互换提案 讨价还价 收尾 开局 指谈判双方进入具体交易内容之前，见面、互相介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的一段时间。 重要性： 可以在一定程度上透露一方对另一方以及所讨论问题的态度、 愿望、意图和看法。 可以大体探明对方的总体态度 确定谈判的范围 体现出哪方更有经验、更有信心、更有实力、信息更灵通。 开局阶段应做好的工作 应形成良好的谈判气氛 应确定谈判议程 初次会面时间简短，主要进行试探，切记深入讨论 谈判人员应该径直步入会场，以开诚布公的、友好的态度出现在对方面前，肩膀要放松，目光的接触要表现出可信、可亲和自信。 行动的谈吐要轻松自如，不要慌张、毫无涵养。 在服装礼仪上，谈判人员要符合自己的形象 注意手势和触碰行为 开场阶段最好站立说话，而且自然的分成若干小组，每个小组都有双方一二位成员 营造良好的谈判氛围 开局阶段应做好的工作 应形成良好的谈判气氛 应确定谈判议程 初次会面时间简短，主要进行试探，切记深入讨论 在此阶段，双方彼此互换最初的提案，并通过初步接触来判断对方真正的目标，以及己方可能的让步程度。 互换提案 陈述：双方分别阐明自己对有关问题的看法和所持基本原则。 报价：一方向对方提出自己的所有要求，或是谈判双方互相提出自己的要求。形式：书面 口头 洽谈双方陈述各自的观点和立场 陈述的内容 以能够加强以及建立起来的协调的洽谈气氛为原则 陈述的方式 倾听；搞懂对方陈述内容；善于归纳、捕捉、理解。 我方所做之事 双方提出各种设想和解决问题的方案，然后再在设想和符合他们商业标准的现实之间，搭起一座通向最终成功道路的桥梁。 倡议 讨价还价 全面讨价————针对性讨价————全面讨价 本着尊重对方，采用说理的方式，应诱拐卖方降价，并为还价做好准备。 只要卖方没有实质性改善，买方就应依据报价计算的谬误。虚头埋没的大小、来人的权限、卖方成交的决心、双方关系的好坏，尽力 讨价 讨价方法 讨价应持的态度 讨价的次数 依据：讨价后卖方对其改善程度；卖方的改善价与买方的报价之间的差距；买方是否准备在还价后让步 逐项还价、分组还价、总体还价 根据双方手中的余地来确定还价次数 还价的方式 还价的起点 还价的次数 还价 决定是否让步之前需要考虑的问题 我现在就应该让步吗？ 我应该让步多少？ 我准备换回什么？ 收尾 向对方发出成交信号 最后一次报价 最后的总结 签订书面协议 谈判总结 谈判记录及整理 用简短的言语阐明自己的立场 谈判人员所提出的建议被认为是完整的，绝对没有不明确之处 谈判人员在阐明立场时，完全是一种最后的决定的语调 回答对方的问题尽可能简单 成交信号 一再向对方保证，声称此时结束谈判对对方有利 CONTENTS welcome to use these powerpoint templates title welcome to use these powerpoint templates title welcome to use these powerpoint templates title 站长站素材 SC.chinaz.COM 站长站素材 SC.chinaz.COM Add your title 站长站素材 SC.chinaz.COM Add your title 站长站素材 SC.chinaz.COM Add your title CONTENTS title welcome to use these powerpoint templates, New Content design, 10 years experience title welcome to use these powerpoint templates, New Content design, 10 years experience title welcome to use these powerpoint templates, New Content design, 10 years experience 案例一 某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。在谈判开始之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。我方为了占据主动地位，开始与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26