关于服务外包的研究综述：现状、问题和趋势.pdfVIP

Monthly ＨＡＩＮＡＮ ＦＩＮＡＮＣＥ 经 营 管 理 襊 关于服务外包的研究综述 ：现状 、问题和趋势 张婷婷 ，黄玉杰 （天津外国语大 学 国际商学院 ，天津 300270 ） 摘 要 ：服务外包是适应新一轮国际产业转 移和产业结构调整而出现的一种新型组织模式 。本文首先阐述了服务 外包的基本内涵 ，然后从服务外包决策 、契约设计、供应商选择 、风险管理等方面回顾了服务外包理论的研究成果和 存在的问题 ，在此基础上提出了服务外包研究领域进一步的研究方向 。 关键词 ：服务外包 ；决策 ；契约 ；风险 中图分类号 ： 文献标识码 ： 文章编号 F283 Ａ :１００３－９０３１(２０14)05－００75－０4 DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2014.05.16 一 、引言 服务经济转移 ，先后分两批确定了 21 个具有聚集效应的 “外包 ”（outsourcing ）这个概念最早由美国学者 Pra鄄 “ 中国服务外包基地城市”，商务部启动 “千百十工程 ”并 halard 和英国学者 Hamel 于 1990 年在 《企业的核心竞争 且正在成为加快现代服务业发展 、优化经济结构 、提升经 力》 中正式提出 ，英文直译为 “外部资源 ”。其核心思想是 ： 济发展质量的重要途径①。 企业在内部资源有限的情况下 ， 为取得更大的竞争优 本文从外包战略决策 、协调管理 、风险管理和绩效四 势 ，仅保留其最具竞争优势的业务 ，而将其他业务委托 个主要方面回顾了服务外包理论的研究成果 ， 目的在于 给比自己更具成本优势和专有知识的企业 。 服务外包则 揭示服务外包理论进展 、 存在的问题以及进一 步 的研究 是发包商将原来在企业 内部从事的非核心业务长期外 趋势 。 包给专业的服务提供商 ，而自身则专注于核心业务和核 二 、服务外包决策的研究 心能力的培育 ，从而达到降低成本 、提高生产效率 、增加 服务外包决策涉及到是 否外包 、 在多大程度上外包 企业核心竞争能力的目的 。 以及采取何种形式外包等问题 。 由于服务外包产业具有科技含量高、 附加值高 、无 （一 ）是否外包的决策 污染 、资源消耗低 、吸纳就业能力强等特点 ，所以进入 21 早期的研究文献侧重于服务外包决策 ， 其核心是回 世 纪以来 ，服务外包以其不可替代的优势掀起了国际商 答 企业是 否外包 、为什么外包 、哪些业务外包等问题 ，其 务活动中的新浪潮 。 自 2006 年 以来 ，中国政府积极利用 研究的理论基础多为交易成本理论 、 资源观 和核心能力 服务外包这个经济发展的 “绿色引擎 ”促进工业经济向 理论 。 例如 ， g 等 （ 995 ）、 po and Zenger （ 998 ）、 - Ten 1 Pop 1 Lei 基 金项目 ：国家社会科学基金一般项目(090BJY082) ；天津市哲学社会科学研究规划项目 （TJLJ13-011 ）。 收稿日期 ：