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投资理财 关于综合医院绩效管理考核的思考 河西学院附属张掖人民医院 李璘 建立一套行之有效的绩效考核制度，有助于提高医院管理效率、降 设定，可以提高管理效能；可以促使全院职工牢固树立起全心全意为病 低管理成本，使医院的战略目标通过绩效管理机制传递到每位员工，充 人提供优质服务的理念，从自身做起，顾全大局，不断提高服务的能力 分调动全体员工的积极性和主动性。 和服务的水平，增强病人的信任度；可以规范诊疗行为，减轻患者负担， 一、绩效管理考核的流程 提高医院的竞争能力。 (一)明确目标，统一思想 (二)医疗质量层面 只有目标明确了，各项管理举措的考核才有方向。绩效管理考核 医疗质量管理是医院管理的核心，建立一套科学、规范、严谨、符合 工作的前提是以医院整体发展战略为导向，以提高不同岗位、不同层级 实际的医疗质量管理指标，有利于医院的生存和可持续发展，因此，在 员工的积极性为目标，在医院领导的高度重视和大力支持下，考核部门 指标设置上既要有质量指标，又要有效率指标，主要应包括如下指标： 和被考核部门要加强沟通，建立多渠道、多样化的方式，让全休员工都 病床使用率、病区平均确诊日、治愈率、环节质量控制、合理检查、合理 能够参与到绩效管理考核的工作中来，形成上下合力的态势，最终推动 用药等。通过对这些指标的考核，可以推动各项管理制度的完善，促进 绩效考核的有效开展。 各项管理举措落到实处，使诊断质量、治疗质量、安全质量进一步的规 (二)优化流程，明晰职责 范化、科学化、日常化、在兼顾效率和效果的基础上，不断提升服务水 明确的岗位分工，高效的组织架构和服务流程，是落实绩效管理考 平。 核的有力保障。医院的运行就是以满足患者的需求为出发点，通过对 (三)财务指标层面 人、财、物的耗费到最终能为患者提供有价、高质、便捷、满意的服务为 为综合反映医院发展状况和经济运行成果，可以选取以下具体指 根本的一系列活动，一个优质快捷的服务流程就是要能够以最快最优 标：人均业务收支结余，百元医疗收入的医疗支出、每万元总资产产出 的方式解决一线的需求，使业务流程的质量、成本、效率以及接受服务 比，药品收入占医疗收入的比例、管理费用占总支出的比例、资产负债 者的满意度达到综合最优。因此，在岗位设置和职责分工上，要实现统 率等。财务指标的考核旨在加强医院内部管理，完善医院内部成本控 筹兼顾，内外、轻重有序，实现自我协调、主动协作，保证业务流程中的 制，提高医疗服务成本效益，推进医院精细化管理。 各个环节都能通畅有效的进行。 (四)人才培养层面 (三)信息支持，持续改进 医院要想持久的发展，人才队伍的建设是重中之重，培养一批批医 随着医院管理精细化程度的提高，绩效考核管理工作的开展对医 德优良、责任性强、业务素质过硬的高素质人才是医院提升服务水平、 院信息化程度的要求越来越高，医疗行为的组织、计划和实施，医疗质 树立品牌形象、不断进军医疗技术新领域，以至于更好的服务于广大民 量的管理，医疗动态的监督、控制、统计、财务数据的收集、整理、汇总、 众的根本保证。考核指标有：发表科技论文、引进和培养高层次人才， 加工和分析都离不开计算机信息系统，因此，医院信息化建设是医院提 带教培养人数等。通过对以上指标的考核，可以推动医院专科建设，更 高管理水平，增强整体实力的重要环节。同时，绩效管理考核的目的在 好打造医院品牌形象，可以规范学科建设和学术研究，有利于医院人才 于确保医院目标的实现，因此，在管理考核过程序中应关注存在的问 梯队建设，增强医院的硬实力，大大提升医院的服务能力和服务水平。 题，通过及时分析和反馈，纠正偏差，不断完善考核指标，使其能够科 三、绩效考核的核算方式 学、全面的反映医院的管理目标和发展导向。 可以根据以上四个层面考核指标的具体情况选择考核方式，有些 二、绩效考核的指标设置