血费报销常见问题原因分析及应对措施的探讨.pdfVIP

2011年4月第49卷第 10期 · 医院管理 · 血费报销常见问题原因分析及应对措施的探讨 王春梅 孔 珂 李英兰 (青岛市中心血站 ，山东青岛266071) 【摘要】采供血机构通过调查问卷、不定期数据统计、与血费报销者交谈等多种方式，善于发现血费报销工作中出现的常见 问题，及时反馈信息并采取有效措施，为献血者提供方便。现从稳定献血队伍、掌握沟通技巧等方面作探讨。 【关键词】血费报销；分析；应对措施 【中图分类号】R19 【文献标识码】C 【文章编号]1673—9701(2011)10-88-02 无偿献血后血费报销是献血后服务的一项重要 内容，采供 表 2 2007～2009年本人及非本人免费用血的人数统计 血机构对献血者服务的好坏不仅关系到广大献血者的利益，同 时对今后的无偿献血产生一定的影响。提高广大献血者对无偿 献血服务工作的美誉度和忠诚度，建立一支相对固定的自愿无 偿献血者队伍对确保临床用血的安全非常重要[1J。青岛市中心血 站顺应这一形式的发展，进一步规范无偿献血血费报销制度，及 时解决常见问题，使无偿献血者享受到应有的权利后 ，能继续支 如下与大家共同探讨 。见表 3。 持、参与无偿献血工作。 1．1 资料不完整 无偿献血者不了解有关血费报销的规定 ，未携带有关有效 1 目前的现状及情况分析 证件如身份证、输血发票、亲属关系证明、输血明细等，多见于初 无偿献血者及其亲属优惠用血制度是一种互助保险形式， 次办理者及老年人，占不能报销人数的55．61％。 遵循保险的基本原理罔。现行的偿还制度是一种较适宜的措施， 1．2 献血信息不符 特别是在公费医疗逐步取消的情况下值得进一步推广 。在特定 1999年以前献血者，由于未进行微机登记献血信息，导致献 的历史条件下，献血者用血互助金制度促进了无偿献血工作的 血证与微机信息不符或工作人员笔误造成姓名、血量错误等，占 开展。笔者对青岛市2007～2009年无偿献血者本人及其直系亲 不能报销人数的9．55％。 属血费报销情况进行了统计。见表 1。 1．3 献血证丢 失 表 1 2007～2009年无偿献血免费用血的数据统计 献血者个人原因如搬家、失窃等造成献血证丢失，占不能报 销人数中28．52％。 1．4 异地献血报销 全国医院和血站没有联网，无偿献血者血费报销只能到其 本人 236 266977 274 336451 493 633540 献血地的血站，多见于驻青高校学生、转业军人及 自谋职业者 ， 父母 701 430782 768 550l83 l502 973165 占不能报销人数的6．32％。 配偶 134 75l】4 163 103602 391 23O441 兄弟姐妹 92 65602 90 83398 247 l91337 2 处理措施 公婆，岳父母 147 98846 153 1305l7 368 253775 2．1 规范制度 (外)祖父母 2 2210 11 5180 155 120o35 凡是符合血费报销者，坚决按照有关规定进行 ，并尽可能简 子 ／女 19 10374 46 17940 146 114194 化手续 ，让献血者切实感觉到无偿献血后对 自己经济