质量成本管理(QCM)实战技法训练——陈晓亮老师.pdfVIP

为企业提升核心竞争力 为客户创造独特价值 质量成本管理（QCM）实战技法训练 【课程背景】 现代企业面对瞬息万变的市场环境，既要求得生存，更要求得长期成长和发展， 削减成本就成了一个企业面临的永恒主题，目前，许多中小企业只注意生产过程 的成本控制，而忽视设计研发、供应过程和销售过程的成本控制；只注意投产后 的成本控制，忽视投产前产品设计及生产要素合理组织的成本控制；缺乏经营控 制，忽略了成本管理的事前预测和管理决策，导致成本计划不准确，事前成本控 制薄弱，成本预测、成本决策缺乏规范性，成本计划缺乏科学性，造成生产成本 控制的盲目性。 特别是质量成本管理（QCM）（Quality Cost Management），由于他的敏感性 和隐蔽性，在很多企业还是处在粗放的管理状态甚至还是管理空白，毫无疑问的 是，质量成本管理（QCM）在现代企业中做的好坏，不但关系到成本降低，更关系 到质量的稳定和升级，甚至关系到一个企业的发展战略。 升级企业应该在危机到来之前就及早地考虑这些问题，以便能以别人所不具 备的竞争优势赢得有利地位，不能等到危机到来时才临时抱佛脚！ 【课程收益】 明确品质与成本的概念、作用、目标 了解质量成本管理（QCM）内涵 了解质量成本管理（QCM）的步骤、方法 通过案例和本公司的实际，掌握如何有效的进行质量成本管理（QCM） 掌握质量成本管理（QCM）的工具 【培训对象】 受训者所在部门 质量/供应链/研发/制造系统核心人员 各部门经理级以上人员,及部分主要负责质量成本推行的主管\工程师 【课程时间】2 天，合计 12H 【时间】: 企业指定时间 【地点】: 企业指定地点 【课程大纲】 第一篇 质量管理与运营效益 1. 什么是质量 2. 四种质量管理等级 第 1 页 共 5 页 为企业提升核心竞争力 为客户创造独特价值  第一级 检查（Check）  第二级 控制（Control）  第三级 预防（Prevention）  第四级 完美（Perfect） 3. 质量管理等级与质量管理成本  劣质成本（Cost of Poor quality COPQ) 4-10% 销售额 : 不合格、检查、返工、 报废、 担保、 赔偿 20-35%销售额 ： 过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存  质量水平与劣质成本的关系  质量与市场份额和利润的关系 4. 如何通过质量管理来提高运营效益  通过质量管理提升顾客满意度 提示产品质量 提升服务质量  通过质量管理增加营运收入 扩大销售（开发新产品） 拓展市场（提升顾客满意度） 提高价格（提升价值）  通过质量管理降低营运成本 节约资源: 综合利用、循环使用、替换代用 降低损失: 减少废品、减少返工、控制超支 消除缺陷: 改进工艺、提高技能、改善控制 第二篇 质量成本管理（QCM）的内涵 1. 实施质量成本管理（QCM）（Cost of Quality Management）的益处 2. 质量成本的概念 3.