咨询行业OA系统解决方案.pdfVIP

咨询行业OA系统解决方案 咨询行业OA解决方案说明书 一、咨询行业公司业务特点 咨询行业公司通常都是以项目为中心运作的，每个项目本身以及人员组 合都经常不同。 咨询行业公司生产输入的原材料是知识和信息，生产输出的产品也是知 识，因此作为典型的学习性组织，内部的知识交流，资料归档等是员工 学习同时也是知识积累的重要方式。 二、咨询行业公司知识管理的重要性 咨询类公司提供的产品和服务就是知识。知识的不断积累和产品化对咨 询类公司来说异常重要，如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消 失，随着员工的离去而流失。 正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了咨询公司核心竞争力和公司价 值。麦肯锡敢用刚刚走出校门毫无经验的人给全球500强的客户作咨询， 就是因为它拥有强大的后台知识库支持和一套非常出色成熟的知识转 移/培训体系（可以很快将人培养出来）。近百年的知识和经验积累是今 天麦肯锡的最大财富和竞争力所在，这也是那些即使掌握了其咨询方法 的资深顾问们在离开麦肯锡以后也很难再打造出第二个麦肯锡的重要 原因所在。 总之，知识管理对咨询公司来说是一项必须要培养的核心技能。目前， 从知识管理水平上，本土的咨询公司与国际咨询公司相比还是存在不小 的差距。 三、咨询行业公司知识管理的特点 1、知识的保密性 由于咨询类公司掌握了客户大量的敏感信息，因此咨询公司必须在知识 管理的过程中承担为客户保密的责任。另外，咨询公司自己的解决方案 和技术资料也很容易被竞争对手盗版从而影响公司的竞争能力，因此保 密工作对咨询公司来说意义重大。换句话说，在咨询公司中知识管理的 一个重要原则就是不能损害客户和公司的利益。 通常，保密的方法主要包括：首先，咨询公司、咨询顾问、客户方在项 目开始前签订三方保密协议；其次，咨询公司对信息库的信息采取分级 授权管理的方法。通常，咨询公司根据信息的重要性和敏感度将信息分 为若干密级，不同级别的信息所要求的开放权限是不同的，员工必须根 据自身的级别以及相应的授权后才能进入。 2、知识的海量性 由于咨询类公司输出的产品是知识，而输入的原材料也是知识，只有具 备海量的知识储备，才有可能快速的响应不同客户的需求，这些知识以 显性知识或者隐形知识存在于日常工作的各个角落 四、**公司在知识管理过程中面临的挑战 作为咨询类公司的代表**公司自创办起一直以高成长率、客户高满意度 在快速发展和成长，其重要的成长动因是重视知识管理工作，但是在过 去几年，鉴于缺少信息化的支撑工具，因此在知识管理能力的创新和提 高上，遇到了各种挑战和困惑。 1、信息不对称成为知识创造价值的约束条件。 一群猴子和一群炒股专家，分别被封闭在两个会议室里，切断与外界的 一切信息通道，包括电话、传真、网络，分配给他们同样的任务，那就 是对股票的买卖进行投资，力争最大的投资回报。一个月后，我们惊奇 的发现，猴子的投资回报率和炒股专家的投资回报率是接近等同的。 上述故事说明对于咨询类公司，信息成为知识的约束条件，在信息不对 称的情况下，专家和团队的知识是很难有效发挥，创造价值的。 因此，如何让咨询团队实时掌握公司内外的信息、宏观经济政治的发展 趋势、政策导向、各行业的相关信息和趋势、各种相关技术走势等，成 为发挥专家知识创造能力、创造价值的前提条件。 2、隐性知识成为难以积累、复制、分享和管理的焦点。 21世纪的竞争是人才竞争，已经成为咨询类公司的共识，因为咨询类公 司以知识的加工和创新为主要业务模式，而在所有的知识中，人们可以 通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、 数据库等方式获取的显性知识在企业中只有50%的数量，而另外50%的知 识以难以表达的技能、技巧、经验、诀窍、价值观、文化深藏于个人的 内心，是隐性知识。这些隐性知识随着员工的流失而流失，不仅造成了 知识的浪费，同时也加大了企业对个人的依赖。隐性知识引发的困局还 不止于此。如同你虽然知道烤面包的程序，却不等于能烤出好面包一样， 由于没有将隐性知识显性化，大量正确和错误的知识混杂于员工的内 心，阻碍了我们采取正确的行为。 3、不能以项目为中心的知识管理，其价值产出率大打折扣。 **公司设计的业务模式是一个个的设计项目，而每个项目都是一个知识 密集的任务，需要设计团队在复杂需求中，快速进行知识的采集、转化 和创造。但是，设计团队的临时性、成员来源的广泛性、知识构成的复 杂性，因此，原有的管理体系，很难对以项目为中心，进行有效的关联 和知识文档的管理，因此项目管理可控程度低，项目交付周期难以保证。 4、知识孤岛分散在各