物业工程新项目管理培训课件.pptVIP

工程类突发事件管理——制定应对措施 　针对各级工程类风险，从人、机、料、法、环五个方面编制风险控制措施，并制定突发预案。 　预案应包括人员职责、信息汇报、工作流程、物资准备、预防措施、注意事项等内容。 工程类突发事件管理——制定预案 确认位置----电梯编号、楼层; 通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况; 安抚乘客，注意伤病; 技工：尽快救人; 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员 尽快救出被困乘客,注意空气畅顺 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助 查究原因，尽快修复改善; 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值; 电梯困人 工程类突发事件管理——制定预案 应变准备 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮） 预防措施 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 保护地下室 保护电梯 保证去水道畅通 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 工程类突发事件管理——制定预案 工作程序 密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性) 派遣专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物) 事后安排清洁及设备复位(小心安全) 详尽报告(拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔) 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 工程类突发事件管理——制定预案 确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备） 检查原因 备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明） 注意储油量，正常操作（专人监控） 加强保安，加派巡逻 恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂） 水泵排气 电脑系统 检查全物业供电空调系统 设备损坏——停电 工程类突发事件管理——制定预案 确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等） 关闭/切断水源 防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方） 加速排水（必须保证排水有效及顺通） 进行抢修 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 清洁及修复 详尽报告（拍照记录） 向保险公司提交报告，要求索赔 如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等） 设备损坏——漏水 工程类突发事件管理——制定预案 工作程序 密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性) 派遣专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物) 事后安排清洁及设备复位(小心安全) 详尽报告(拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔) 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 工程类突发事件管理——培训与演练 针对各类预案，项目和工程部要制订培训方案，并进行定期演练，针对各种突发事件的应对，具体人员一定要过关。 工程类突发事件管理——三级危机检查 ●公司、项目负责人、工程部实行三级工程类突发事件检查，公司每季度（一般安排在节前）进行一次巡查、检查预案演练和培训效果。●项目负责人每个月对设备进行一次巡查对预案演练、培训进行把控。●工程部负责人负责日常的设施设备的巡查维修抢修的管理工作，负责落实工程类突发事件的预案制订、演练和培训。 未雨绸缪，人的因素最关键 本报告是严格保密的。 单击此处编辑母版文本样式 歷思威格斯资产管理公司 新项目工程管理体系建设 目录 基础管理 运行管理 维修管理 安全管理 危机管理 一、基础管理 物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四项内容： 设备资料档案管理 标准化管理 规章制度 教育培训、基础教育工作 基础管理——设备资料档案管理 设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、技术革新记录等 设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行月报、考评资料等 设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。 基础管理——标准化管理 技术标准。如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标准等。 管理标准。如报修程序，信息处理标准、服务规范及标准、考核与奖惩标准