【论文】车险人伤理赔管理的问题与对策.pdfVIP

绦给+论坛 INSURANCE 险。其次，传统渠道，销售人员与客户 的是年轻群体，而传统的直销，个人代 面对面，更有利于与客户之间的交流和 理以及交叉销售等渠道，要准确定位自 沟通，对客户实行个性化服务，提高客 己的销售对象，针对对象特点展开专业 户对保险产品的认同感；同时，在社会 化的销售策略。三是找准业务类型。目 信用度普遍不高的前提下，这种方式也 前，电销仪局限在家庭自用车，险企应该 能很大程度上使客户减少顾虑。第三， 抓住这一时机，加快建立针对公务用车、 保险营销员和中介手中都掌握着大量的 公交出租，营业性货车业务的专业销售团 客户资源，这些客户都是经过多年的维 队，迅速占领团体业务市场；另外，一要大 系，有着很强的忠诚度，短时间流失的 力开拓车商代理渠道，有效利用车商掌握 可能性不大。相对传统渠道，电话车险 的客户资源，发展新车业务。 也有着诸如承保方式过于程式化、针对 走服务制胜之路。随着车险价格 客户群体单一的局限性。保险企业要想 差异空间的日益缩小，品牌与服务逐渐 在未来激烈的市场竞争中立于不败之 成为客户选择保险企业的决定因素，因 地，就要学会正确处理电销渠道与传统 此，险企在发展传统渠道业务时，下力 销售渠道的关系，在积极开拓电销业务 量拼服务，以服务制胜。将原来的销售 的同时，巩固和发展传统销售渠道。在 保险产品模式，向为客户提供综合保险 未来电销业务竞争出现胶着状态时，稳 服务转变。一是发挥传统渠道业务贴近 固传统销售渠道无疑将成为竞争的制胜 客户的优势，强化与客户沟通交流，通 法宝。 过个性化、人性化的服务，维系良好的 客户关系，提高客户满意度和忠诚度， 传统渠道路在何方 吸引新客户。二是简化承保流程，消除 在电销业务的巨大冲击下，险企如 传统渠道劣势。传统渠道与电销相比最 何巩固和发展传统渠道业务成为业界普 重要一点就是承保手续繁琐、时间成本 遍关注的问题。笔者认为，市场趋势是 高。因此，应该大力发展上门签单，与 无法改变的，传统渠道应对冲击必须从 购车、验车，上牌等手续合并的方式， 自身人手，险企应该大刀阔斧的对传统 来简化承保流程，使客户同样能够享受 渠道进行改革、创新。 便捷服务。三是创新服务举措，开发增 走专业化之路。险企应该给传统 值服务，可以利用车商、中介等资源， 渠道进行重新定位，根据不同的市场因 为客户提供洗车、保养、救援等增值 素，建立专业化的销售渠道。使销售更 服务，使客户时刻感受到保险服务的存 有针对性，更加贴近客户需求。一是找 在。 准生存空间。电销业务主要在大城市、 总之，面对电话车险的飞速发展和 中心城市发展迅猛，而在中小城市和广 市场竞