构建和谐医患关系，促进医院健康发展.pdfVIP

第二十四届航天医学年会暨第七届航天护理年会论文汇编 ·健康保障· 构建和谐医患关系，促进医院健康发展 航天七三一医院徐长波张坤 党的十七大再次强调，要深入贯彻落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会。构建社会主义和谐社会是 贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会 结果。目前，医患矛盾仍然突出，“看病难、看病贵”等问题将长期存在。医患关系不和谐损害多方利益。医疗 卫生事业是造福人民的事业，关系到人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展 和民族的未来。任由不和谐的医患关系自由发展下去，必将造成日益激化的社会矛盾，最终危害构建社会主义和 谐社会的大局，也将严重影响医院发展。因此，建立和谐良好的医惠关系，是我们医务人员义不容辞的责任，对 于我们七三一医院这个二级甲等医院今后的健康发展尤为重要。 1背景 党的十七大再次强调，要深入贯彻落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会。构建社会主义和谐社会 是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务。是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和 社会结果。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医患关系已经成为一种新的社会关系，医患关系和谐也就 成为了一个关系到卫生事业改革发展和社会和谐的重要因素。目前，医患矛盾仍然突出，“看病难、看病贵” 等问题将长期存在。医患关系不和谐损害多方利益。首先是损害人民群众的健康权益。目前医疗机构中存在的 诸如贿赂、回扣、提成等问题令群众深恶痛绝，使患者对医生由不信任到怀疑。医生给我开的这个新药是不是 想拿回扣，让我做功能检查是不是想得提成，医生让我住院是不是想收红包或套我花费高额医药费?甚至一些 患者在检查或治疗中采用偷偷录音、录像的方式来监视医护人员的工作。无端的不信任和怀疑，使得医生感受 不到应有的尊重和理解，更不能做到全身心地投入。为避免误诊，无论大小病都全面检查，无疑加重了患者的 负担；为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治，使患者失去了救治机会。缺 乏理性的维权与避险行为，加剧了医患之间的信任危机，并导致两败俱伤，而受损最严重的是患者。其次是损 害医务人员的合法权益。医疗行为是一项高风险的工作，医患双方都要遵循医学的客观规律。医务人员要严格 按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，同时让患者(家属)获取更多的知情权和自主权，以便患者(家 属)能够接受不可预料或无法避免的意外情况发生。否则抱着对健康的渴望和对死亡的恐惧的患者(家属)面 对意外发生时，难免把其归罪于医务人员，进而产生过激行为，造成矛盾的激化。诸如患者(家属)冲击、打 砸医院，殴打甚至杀害医务人员的恶性事件在全国各地时有发生，严重侵害了医疗机构和医务人员的合法权益． 最终损害的是国家利益。医疗卫生事业是造福人民的事业，关系到人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福 安康，也关系经济社会协调发展和民族的未来。任由不和谐的医患关系自由发展下去，必将造成日益激化的社 会矛盾，最终危害构建杜会主义和谐社会的大局。建立和谐良好的医患关系，对于我们七三一医院这个二级甲 等医院今后的健康发展尤为重要。 2如何构建和谐医患关系呢? 2．1构建和谐医患关系，需要提高医疗质量，保证医疗安全七三一医院地处郊区，服务对象比较窄，相对固 定，主要是三院职工、家属以及周边企业职工和王佐镇居民，日常就诊患者主要是“回头客”。首先，要求我们 对本专业的多发病、常见病的诊治技术必须熟练掌握、精益求精，必须保证医疗质量，做到及时诊断及时治疗． 让病人少化钱，得到最好的治疗，从而建立长期、良好、和谐的相互信任的医疗服务关系，这就有利于七三一医 院长期健康发展。近几年，七三一医院的总体诊疗、抢救技术明显提高，也开展了一些新业务、新技术，和部分 三级医院建立技术协作关系，相关专业专家经常来院指导，取得了良好的社会效益和经济效益。但在诊疗过程中， 还存在一些医疗质量问题，导致病人及家属不满，引起纠纷，甚至发生冲击医院事件，不但影响正常的诊疗工作， 也损害了七三一医院的名誉，同时，在本地区医院的信誉度下降，造成部分病人流失。三院职工和家属，文化素 8 第二十四届航天医学年会暨第七届航天护理年会论文汇编 ·健康保障· 质高，收入也高，家家都有车，出行很方便，无论大病小病都想去大医院，如产生不信任心理，就诊率会下降。