埃森哲关于中国电信市场营销流程再造(MR)的建议书.pptVIP

? Accenture 2002 ? Accenture 2001 培养卓越的市场营销能力 -- 埃森哲关于中国电信市场营销流程再造(MR)的建议书 -- 目录 市场营销再造项目目标 我们的观点 项目方法 项目进度计划安排和项目成果 项目队伍组织结构和人员技能 介绍埃森哲 埃森哲成功案例 中国电信的市场营销再造项目范围包括：1) 客户细分 、 2) 经营分析 、3) 营销策划 、4) 知识转移、 5) 组织职责与IT 需求 建立起以本地网为基础的客户细分的科学方法和模型，加强客户关系管理，提升客户价值，照准市场发展重点，实现收入增长 建立起本地网、省、集团公司三个层次的经营分析及市场预测的科学方法和模型，以提高经营决策支撑的及时性和有效性。 建立本地网、省、集团公司的三个层次的科学的营销策划方法和模型，制定营销策划活动的评估流程和评估方法，提高营销活动的有效性。 对以客户经理、产品经理、营销分析及策划人员为主体的营销队伍进行系统培训，使营销队伍能够掌握MR的先进方法和现代营销技能。 在分析集团、省公司、本地网的营销职能和支撑系统现状的基础上，界定各级营销职能，明确MR项目对IT的要求，实现营销管理从产品导向到客户导向的转变，提高营销工作的主动性。 目录 市场营销再造项目目标 我们的观点 项目方法 项目进度计划安排和项目成果 项目队伍组织结构和人员技能 介绍埃森哲 埃森哲成功案例 我们建议通过由上至下的完整规划过程 ，实施市场营销再造项目，从而协助中国电信实现市场营销能力的增强。 我们相信，高度集成的战略和洞察力驱动的市场营销工作方法能够帮助中国电信迅速获得所需的竞争能力 我们相信，高度集成的战略和洞察力驱动的市场营销工作方法能够帮助中国电信迅速获得所需的竞争能力 埃森哲认为实施“洞察力驱动的市场营销能力”（IDM）代表当前的发展趋势 － 让市场营销从“艺术”转变为“科学”，也可以成为中国电信MR的最终目标 洞察力驱动的市场营销能力是一套增强的市场营销能力，能够帮助中国电信更加有效地将服务提供给目标客户。 目录 市场营销再造项目目标 我们的观点 项目方法 项目进度计划安排和项目成果 项目队伍组织结构和人员技能 介绍埃森哲 埃森哲成功案例 埃森哲公司建议的项目计划 － 包括四个阶段 第一阶段 － 诊断阶段：我们将会评估中国电信集团总部、省公司和地市公司的市场营销能力现状，包括流程、组织角色、职责、市场营销数据和目前营销相关的IT系统 第二阶段 － 设计与测试阶段：营销能力蓝图的设计 第二阶段 － 设计和测试阶段：市场细分方法和模型设计 第二阶段 － 设计和测试阶段：市场预测方法和模型设计 第二阶段 － 设计和测试阶段：经营分析方法和模型设计 第二阶段 － 设计和测试阶段：经营分析方法和模型设计举例 第二阶段 － 设计和测试阶段：营销策划方法和模型设计 第二阶段 － 设计和测试阶段：营销策划方法和模型设计举例 第二阶段 － 设计和测试阶段： 营销流程的设计和改进部分建议 第二阶段 － 设计和测试阶段： 营销流程的设计和改进部分建议， 流程详细程度举例 第二阶段 － 设计和测试阶段：营销组织的角色和责任设计和改进部分建议 第二阶段 － 设计和测试阶段：营销组织的角色和责任设计和改进部分建议举例 第二阶段 － 设计和测试阶段： 营销数据及IT需求设计 第二阶段 － 设计与测试阶段：在本地网测试“洞察力驱动的市场营销”的部分能力 第三阶段 － 制度化阶段：为使中国电信营销再造项目的经验和成果尽快实施和推广，埃森哲公司将安排项目成果汇报与培训，根据测试结果修改项目成果。同时建议中国电信根据试点地区的经验和测试结果制定整体推广计划 目录 市场营销再造项目目标 我们的观点 项目方法 项目进度计划安排和项目成果 项目队伍组织结构和人员技能 介绍埃森哲 埃森哲成功案例 下面显示了在每个阶段所包括的项目成果 目录 市场营销再造项目目标 我们的观点 项目方法 项目进度计划安排和项目成果 项目队伍组织结构和人员技能 介绍埃森哲 埃森哲成功案例 我们将会为中国电信市场营销再造项目提供最佳人员组合，由全球最有经验的专家和本地咨询人员 目录 市场营销再造项目目标 我们的观点 项目方法 项目进度计划安排和项目成果 项目队伍组织结构和人员技能 介绍埃森哲 埃森哲成功案例 埃森哲 - 世界领先的管理和技术咨询公司. 我们的口号是 “让创新成为现实” 埃森哲在电信和高科技行业的客户关系管理领域具有丰富的专家经验，我们的成就已经得到了全球的认可， Garner Group将埃森哲评为CRM领域中最具战略前瞻性和实施能力的咨询公司 埃森哲目前在中国的咨询力量中，即有国外的先进管理经验人员、项目实施经验人员，又可以最大程度的利用本地的人力资源，用最佳组合