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营销执行 营销评估总结 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? * 广东电信营销管理平台交流 中数通信息有限公司  2010年04月 增值业务认识 1 营销管理思路 2 营销平台方案 3 移动案例分享 4 目录 业务现状（1） 数据应用 用户消费数据需有效应用： 运用CRISP-DM方法论，采用聚类分析技术、用户分群策略，对海量的用户消费过程数据进行创造性的发掘分析，建立商业理解分析模型指导市场营销策略的制定。 业务多元化 不但市场需求爆发性增长，还表现出个性化的属性特征 面对市场总量的日益庞大和业务的日益多样化的现实压力下，事先深入分析客户信息、客户价值和行为，建立完善的数据分体系，通过从数据中挖掘出价值来减少营销成本、提高营销效益，已成为了营销活动开展的基础。 IT支撑管控 营销能力提升的关键在于系统化提升自身的营销管控能力和营销执行能力： 通过建立一套完善的信息化支撑系统，针对移动企业收集的大量市场营销和用户消费数据，以及相当宝贵的历史数据。正确地挖掘与分析隐含在数据中的知识并向目标用户提供更好的产品与服务的关健。 业务现状（2） 缺少系统化的营销流程 营销执行过程监控手段较弱 营销效果评估较薄弱 新的营销活动缺乏历史数据支撑 针对目标用户的营销工具还缺乏主动性和灵活性 业务现状 增值业务认识 1 营销管理思路 2 营销平台方案 3 移动案例分享 4 目录 思路-三个手段 主动营销 赢得市场主动 快速设计出合适的营销包 快速渠道推送。 及时的广告传播， 理解客户,针对性营销： 全过程、全渠道联动： 主动营销 灵活营销 精准营销 灵活营销 营销案灵活配置，包括目标客户群、产品资费、渠道、广告传播等可配置 营销流程灵活配置 适用组织灵活 精确营销 全：结构化营销活动的信息，形成营销案模型，对营销策划进行全面的支撑。 准：对营销活动目标进行预测和评估，提供对营销活动的目标调优工具，保证营销活动与目标体系的协调。 细：营销活动策划的颗粒度目标客户群可具体到人、并建立人与产品的一一对应关系 思路-IT系统支撑闭环营销流程 分析工具 数据分析 客户 市场 活动计划 评估 客户数据库 服务 业务数据 客户接触 服务受理 工作分派 解决问题 分析 销售执行 销售计划 渠道管理 销售活动 客户选择 执行 监控 营销支撑系统 对现有的和潜在的客户进行的观察和分析 营业厅 网站 短信/电子邮件 呼叫中心 渠道 销售人员 客户体验 客户价值 客户细分 通过价值管理和 个性化增加客户价值 闭环的市场营销, 销售和客户服务等业务流程 观察和分析现有的和潜在的客户 思路-市场营销业务过程强化 增值业务认识 1 营销管理思路 2 营销平台方案 3 移动案例分享 4 目录 平台介绍-目标（1） 平台介绍-目标（2） 0 1 2 3 4 5 客户洞察 客户产品与服务 客户交互 高效能的组织 企业集成 通过提升客户洞察及分析、客户交互、客户产品和服务、高效能组织、企业集成等方面的能力，来达到提升收益，降低成本的业务目标。 客户洞察 平台介绍-总体业务架构 平台介绍—业务流程模型 市场分析 评估优化 营销策划 营销执行 市场信息收集 经营指标下发 市场经营数据 收集分析数据源 综合经营分析 编写市场分析报告 竞争活动状况 社会活动分析 经营指标状况 业务提升目标 确定营销目标 客户提升目标 产品提升目标 服务提升目标 策划营销案 传播方案 营销渠道方案 目标客户群 筛选方案 产品资费方案 合作伙伴方案 考核方案 执行方案 培训方案 监控评估方案 营销成本评估 营销效果预测 营销收益预测 营销案评审 营销案确认 营销案发布 派发任务单 执行营销案 接收任务单 执行反馈 流程调度控制 过程监控预警 客户接触信息 收集营销反馈信息 渠道执行信息 合作伙伴信息 竞争对手信息 执行效果评估 营销活动评估 客户反馈分析 渠道执行分析 合作伙伴分析 目标对比分析 找出存在问题 编写问题分析报告 分析问题原因 收集改进策略 形成营销案模板 平台介绍—闭环的营销管控模型 挖掘营销数据 制定营销活动 启动营销活动 执行营销活动 监控营销活动 营销活动评估总结 营销活动需求 分析用户行为数据， 筛选目标客户群 根据营销活动的目标规划，制订出相应的具体营销方案书 起草营销活动启动通知、提交审核，将营销战役数据通过营销战役渠道接口分发到各个执行渠道。 营销活动的执行在BOSS系统执行，系统通过和数据集市的接口获取数据进行过程监控