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怎样营销才能“天下无敌” 现代商业社会中，交易可以让大家共赢，得到比之前更多的利益，商品买卖 是交易，以心换心也是交易。企业销售是交易，医生治病是交易，男女恋爱也 可以看作是交易，不过不是商品与货币的交易，而是付出一种感情得到一种感 情。政治选举也可以看成一种交易，投谁的票是相信将来可以受惠，而且要从 候选人的经历与政见来判断其选举承诺是否可信。 因此人生需要用心经营，给自己带来收益的同时尽力为别人也创造价值， 获得双赢乃至共赢局面。怎样规划自己的人生，怎样为人处世，别人才会喜欢 你，愿意与你合作，最后得到他人的认可、理解乃至赏识，借以实现自己的人 生抱负。 其一，真心诚意的顾客导向 不要只是把“顾客至上”挂在嘴上、贴在墙上，而要实实在在地落实在行 动上。要为顾客创造价值，赢得顾客满意和忠诚，必须先了解顾客，必须千方 百计以较少的投入得到更大的顾客满意度。这就要求营销者深入了解顾客的消 费心理，准确把握顾客的消费特点，努力增加目标顾客最看重的那方面支出， 削减那些目标顾客无所谓的花费，尽力做到“增一分则肥，减一分则瘦”。比 如礼品要讲究派头，包装要考究，代送礼物时要郑重其事，这样顾客才有面 子。 营销者要不断提醒自己，营销的着眼点不是企业，而是顾客，营销要根据 顾客的要求而变。顾客需要什么，我们就提供什么，而且要随着顾客需求的变 化而及时调整。因此所有公司都需要不断去思考，企业可以多花一点小钱，以 帮助客户有更大的节约。 阿里巴巴为240 多个国家或地区的800 多万商家提供全球销售及采购服 务，是全球商人网络推广的首选网站。马云认为企业全部利润来自客户，所以 始终将客户放在最重要的位置。从战略制定到流程都围绕客户第一的原则，坚 持“客户永远是对的”。阿里巴巴的客户绝大多数是中小企业，所以公司的使 命就是要帮助中小企业生存下去和更好发展，希望对无数中小企业、无数中小 企业的家庭做出贡献。第三方调查显示，借助阿里巴巴平台，55%的企业会员年 收入超过100 万元，同时每年创造2000 万社会财富。在2008 年9 月的网商大 会上，马云表示：“我坚信中国可以发展电子商务，我也相信电子商务要发 展，必须先让网商富起来，如果网商不富起来，阿里巴巴就没有存在的价 值。” 其二，表里如一以员工为本 要有满意的顾客，必须先有满意的员工。员工是让企业目标变成现实的 人，没有员工的辛勤工作和创新就不可能有企业的发展，因此德鲁克认为人力 是一种资源而非成本。人对于自己要不要努力工作，拥有很大的自主权，这是 人力资源与其他资源的最大区别。所以人力资源要发挥巨大作用，必须是员工 发自内心地愿意将工作做好，而人力资源管理的目标就是让平凡的人做出不平 凡的事，这就需要尊重员工、关心员工、培养和激励员工。在变革时代，倘若 能真正激发员工的积极性，企业就将无往而不胜。 阿里巴巴每年将至少20%的精力和财力用于改善员工办公环境和培训，一 般企业人才流动率高达10%至15%，而阿里巴巴连续数年的跳槽率低于3.3%， 因此荣获CCTV2005 年度最佳雇主第一名。阿里巴巴还倡导热情、透明、简单的 企业文化，用价值观来统一思想，进而影响每一个人的行为，最后形成合力。 工作的目的不仅仅是为了谋生，也需要通过工作获得成就感。马云认为，员工 工作目的之中最重要的是快乐地工作体验，他深谙“财聚人散、财散人聚”的 道理，持续增加对员工的投入，包括增加薪资、红利，提高销售佣金以及对员 工培训的投入。阿里巴巴约有4900 名员工分享到了公司上市的财富效应，平均 每名员工持股9.05 万股，这些身家数百万、数千万的职员努力工作的动力当然 不是仅仅为了生存。 海底捞火锅连锁店为劳动密集型企业尊重和激励员工做出了表率，管理层 认为：客人的需求五花八门，仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能及 格。因此提升服务水准的关键不是培训，而是创造让员工愿意留下的工作环 境。基于上述理念，公司为员工提供多种福利，比如免费的品质食宿和优质的 子女教育，给予员工信任和平等的发展机会，从经济和精神两方面来鼓励员工 创新。这些举措让员工对企业有了归属感，从而变被动工作为主动工作，变 “要我干”为“我要干”，让每个顾客从进门到离开都能够真切体会到其“五 星”级的细节服务。这些付出也为海底捞带来丰厚的回报，旗下30 多家连锁 店，一直稳稳占据着所在城市“服务最佳”的榜首位置。 1 12 / 2 页下一页 文章来源于：/article-7094-1.