优化门诊发药流程的实践与体会.pdfVIP

现代医院2011年2月第 11卷第2期 医 院 管 理 篇 ModernHospitalFeb2011Vol11No2 115 优化门诊发药流程的实践与体会 邓颖芳 PRACTICEAND EXPERlENCEOFOPTlMIZING THE DRUG DISTRlBUTIONW ORKFLOW lN OUTPAT}ENTSERVICEPHARMACY DENGYingfang 【摘 要】 目的 了解我院门诊药房发药流程的现状和4L．f~建议。方法 通过优化流程，加快药师配 发药时间、改善3-作环境和缩短患者候药时间。结果 优化流程，缩短了患者取药时间，提高药师工作效率。 使药师有更多的时间去为病人提供更多的药学服务，提高患者用药的安全性、有效性。 【关键词】 门诊药房 流程 优化 时间 药学服务 doi：10．3969／j．issn．1671—332X．2011．02．058 我院为缩短门诊患者取药时间，多年前已进行了全面的 2．5 显示屏的显示方式 取药显示屏的显示模式不够人性 信息化建设——门诊药房发药信息化——后台预先配药，前 化 ，只是全部患者姓名不断滚动显示，患者对其取药所属窗 台发药…的方案。此方案实施期间系统不断完善、更新，得 口容易看错。 到一致的好评。作为一家门急诊就诊量在 日均 1万人次左 3 流程优化的措施 右的三甲医院，这样的取药模式大大方便了患者。但随着医 3．1 加大宣传力度 在门诊候诊室的电视宣传中插播取药 院的不断发展壮大，病人的数量有了很大幅度的增长 ，现阶 流程：交费后，请查阅发票左上角的取药地点取药。并显示 段药房的工作模式与流程已与病人的要求不匹配，药房成为 发票的样板。做到及早提示患者。 了患者看病的一处严重瓶颈。针对我院门诊药房现阶段取 3．2 增设查询机 可利用现有计算机网络，在取药大厅配 药现状进行分析，通过优化流程，加快药师配发药时问、改善 置取药信息查询和药品信息查询机 ，利用患者的诊疗卡 工作环境，从而缩短了患者候药时间。 的条码扫描，进行查询取药进程和药品的信息内容。 1 现状 3．3 增设候药大堂咨询人员 建议增加 1～2名类似银行 我院门诊药房每天要处理的处方量大约有 6000～ 大堂经理的咨询服务人员。该人员应熟悉取药流程和医生 7000张，平均每一个发药窗口要核发 1000张左右的处方 开出的各类处方 ，可指导患者到规定的各个地方取药和治 量，还要不断解答病患者的各种问题，工作强度和压力很大。 疗。可减少患者取药的盲 目性和不安感，更可减少患者在门 特别早上 1O：Oo～12：3O点是病人取药的高峰时期，没有有 诊药房前台咨询时与药房工作人员产生不必要的摩擦，使药 效的疏导和指引，情况变得非常的拥挤和混乱，容易造成问 房的同事能专心核发处方以保其准确性，亦可提高约5％ ～ 题 的发生 。 10％发药的速度。使药师有更多的时间去为病人提供更多 2 流程中的存在的不足 的药学服务 ，提高患者用药的安全性、有效性。 3．4 配药系统作优化调整 避免由于确认信息而造成各窗 2．1 患者对我院取药的流程不清楚 虽然发药系统已运作 口的出方数不均的现象，建议在原配药系统中增加发药显示 多年，但患者的了解途径不多，只有到了药房才能知道如何