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护理工作告知程序 一、责任护士接待病人程序 ×××病员，您好，我是×××，是您所选择的责任护士，谢谢您对我的信任，在您住院期间我很高兴为您提供服务和帮助，并协助您接受相关检查，负责您的护理工作，在您入院时值班护士可能为您介绍了一些情况，为了您便于记忆，我再复述一遍。我们病区的洗手池和卫生间在病房楼道东头，消防楼梯及安全通道也在东头，当有紧急情况时请按顺序从此出，您在住院期间要注意您的财物安全，您的现金除留生活费外可交住院收费处作为住院押金，贵重物品妥善保管，作息时间是晚上十时统一熄灯（没有特殊治疗），早晨七时起床将有人为您做各项治疗和护理，在住院期间穿用我们为您提供的病员服，我们每周为您更换病员服及床单被套，为您提供的一次性洗漱用品请您放心使用，开水由卫生员每日早晚为您送到床头，医院病员灶开饭时间是早7时，中午12时，晚5时。如您行动不便，我们将通知病员灶将饭菜送到床头。另外，请您在住院期间自觉保持室内卫生，病房内不能吸烟，保持病室安静，与其他病员和谐相处，未经医护人员许可，病房不留陪人。当您有事需要帮助时，请您压床头呼唤器按扭，呼叫值班护士，也可直接找您的责任护士和主管医生，我们将尽一切能力在住院期间为您提供优质服务，谢谢您的合作，您的病床是×室××床，请先在病房躺下休息，一会儿医生护士会进一步为您做检查和治疗。 （如责任护士在时）[现在我为您做相关检查，希望您能配合，如有不适，请您告诉我，先为您测T、P、R、BP]，（为患者做相关健康教育）。在住院期间，您有任何需要帮助的事情可直接找我，如我不上班，可找值班护士或通过值班护士找我，我很乐意为您服务，希望在我们的共同努力下，尽可能让您早日恢复健康。如无别的事情，请先休息，有事我再来。 （以后再进行阶段性健康教育） 二、护患沟通程序 （一）首诊接待沟通程序： 1、您好，这里是×科护理部，您有什么不适，我能为您做些什么？ 2、您好，感谢您对我院的信任，我叫×××，××职称。 3、我院现实行点名医疗制度，您可以选择最信任的主管医生和护士。 4、介绍科室医生和护士情况。 5、介绍病人所选医生和护士情况。 6、病人所选医生和护士暂未上班时，应向病人说明情况，并向病人介绍暂营医生和护士姓名，简历等。 7、介绍医院环境，病室病人，陪伴、探视和病房管理制度，作息时间等。 8、介绍一般服务情况，如供开水、病室卫生处置、被服更换、基础护理等情况。 9、介绍入院诊断。您的主管医生会对您做详细全面的检查，并做出明确诊断，您现在要注意些……，等医生检查处理后我会为您做检查、用药或其它方面的介绍。 10、介绍、电话、呼叫器的使用方法，请您先休息一会儿，谢谢您的合作。 （二）责任护士与患者沟通程序 1、评估时的沟通程序： 首先向病人问好，我是您的责任护士×××，我想和您谈谈方便吗？病人允许后再与之交流，交流时间轻病人最多30分钟。重病人5—10分钟，交流完毕，打扰您了，谢谢您的合作，我的电话是……有什么需要请打电话或让值班护士叫我，我将随时为您服务，祝早日康复，如果病人表示不愿意交流时护士应：那好，不打扰了，您先休息吧！我下次再来看您。 2、健康教育时的沟通程序： 您好，我是您的责任护士×××，我想就您的疾病、用药和保健等和您谈谈，现在可以吗？病人表示愿意，再交谈，沟通完毕，您还有什么不明白的地方，请说出来，我再向您介绍，打扰了，谢谢您的合作。 3、制定护理计划和措施时的沟通程序： 您好，又见面了，您现在有空吗？想和您商量一下对您的护理情况，我会根据您的病情和需要，尽量满意您各方面的要求，以促进您早日康复。交流：与病人共同制定出护理计划和护理措施，并征求病人对护理计划和措施的意见，您对这个计划和措施还满意吗，我们将共同努力协作来完成每项护理措施，使您早日康复，谢谢您的合作，有什么问题请随时与我联系，您休息吧！ 4、对病人评估时的沟通程序： 您好，今天感觉怎么样，好多了吧！还有什么不舒服吗？病人愿意说再沟通……完毕后，打扰了，谢谢合作，您休息吧！ 5、出院时的沟通程序： 您好，祝贺您恢复健康，您回家后还需要注意……，向病人交待用药情况，您最好在规定的时间来复查一下，有什么不适，请随时与我们联系，我们医务科也会打电话或上门询问您恢复情况。请您留下宝贵的意见，再次谢谢您对我的信任。 三、应用静脉套管针注射的告知程序 1、护理人员首先告知患者及家属：静脉套管针的套管比较柔软，不宜损伤血管，还可保证输液安全。 2、静脉套管针至少可保留3—4天，从而减少患者每天进行静脉穿刺的痛苦，并能使患者在输液过程中活动更为方便和舒适，请您给予配合，如果您不同意可用普通输液法。 3、在输液过程中，如穿刺部位疼痛、肿胀、均属异常现象，应及时向护士反映，护士根据具体情况采取有效的护理措施或更换穿刺部位。 4、每天输液完毕后，护士会给