参加新加坡高级医院管理培训与参观新加坡公立医院的心得体会.pdfVIP

《现代经济》 2008 年第7 卷第8 期（总第94 期） 149 参加新加坡高级医院管理培训和参观新加坡公立医院的心得体会 吴迎春 （昆明医学院第二附属医院，云南昆明 650101） 2008 年春天，在医院的周密策划和精心安排下，我有幸到新 呼病人，而是亲自从诊室出来，迎接老年病人。老年人视觉不好， 加坡进行了为期4 天的参观学习。 诊室的门用不同的颜色加以区分。 新加坡的政府行政管理效率在全世界连续 15 年排名第一 在陈笃生医院，每天有4000 个门诊量，但我们没有看到大量 位，具有较先进和高效率的管理水平，其先进性和高效性在国家 病人排队等候的现象。原因在于他们开展电话预约的服务，病人 的医疗体系和教育体系中充分的得到体现。同时，新加坡也是一 到时间才到医院来，并且每间诊室门口都有一个电视屏，显示病 个开放的国家，它全方位的与世界各国进行管理理念与实践的交 人排队的顺序和所需等候的时间。尽量减少病人在医院停留的时 流，使发展中国家有机会与它们近距离的接触，学习他们先进的 间。 管理思想和管理模式。 医院是一个服务性的行业，服务于患者，让患者感到更多的 我非常珍惜这次高层次的学习机会，期间新加坡管理咨询培 人与人之间的关怀、亲情，体会到温暖，对他们树立战胜病魔的信 训中心的教授进行了面授并陪同参观了亚历山大医院、陈笃生医 心，起到很重要的作用。新加坡从医护人员的教育到实际工作及 院、新加坡工艺教育学院，我领会到了新加坡医院的管理特色和 医院所营造的氛围，无处不体现对患者的仁爱之心，体现医疗服 MBA 课程中有关怎样当好领导，如何进行管理的精髓所在。 务以人为本的特色。这一切让我内心受到很大触动，以人为本必 一、新加坡医疗体系及医院的管理特色 需从修养自身的仁爱之心作起，它是以人为本的本质所在。 1、医院之间即相互合作又相互竞争的特色。1985 年，新加坡 我国也在进行着医疗体制改革，新加坡的医疗体制的特色可 对国立医院开始进行重组，经过15 年，到2000 年共重组了15 家 以作为借鉴，特别是医院即相互合作又相互竞争的特色，合作可 国立医院，并由这些医院组成了两大竞争的医院集团，即国立保 以降低医疗成本，竞争可以促进医院的发展。 健服务集团和国立健保集团。一方面，集团内部各医院资源共享， 医院在发展医疗技术的同时，应重视以人为本的服务理念， 实现大范围的合作，另一方面，两大集团展开竞争，引入竞争机 全院职工应从修养自身仁爱之心作起，切实关心和帮助每一位患 制，使医院的医疗和服务更加完善。 者。 新加坡的这一特色，即降低了社会资本成本，又为医疗事业 二、当好医院的中层领导，提高自身的管理水平 的发展引入了竞争这一原动力。 1、观念的转变。我院制定的长期目标是“将我院打造成一个 2、政府对医疗实行双向补贴政策的特色。新加坡国立医院属 具有世界先进医疗水平和服务质量的国际化医院”。通过这次对 于非营利性机构，每家医院在重组时，政府拨专款对医院进行改 新加坡亚历山大医院和陈笃生医院的参观，亲眼目睹了国际化医 造或重建，政府实现对医院的投入；老百姓在看病时，可以得到政 院的面貌；通过学习我们有了理论的指导，为我们转变观念打下 府最高80%的医疗补贴，政府实现对患者的补贴。 了基础。有远大的理想，才有远大的发展。 新加坡政府经济实力很强，是高福利的国家，医疗保障体系 2、培养自己成为具有较高素质的中层领导。提高自身的管理 健全。我国属于发展中国家，人口多，国土面积大，国家和人民还 水平，首先要具备高素质中层领导的条件。高素质的中层领导其 不富裕，但保障人民的基本医疗需求是我国医疗改革的目标，也 内涵包括自信、勇气、远见、正直、成就的企图心。自信来源