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企业社会工作介入员工福利服务之探析 林典 （上海立信会计学院文法学院） 摘要：现代企业管理哲学强调员工是企业的人力资源，故此着重发展员 的重要组成部分，积极的探索和实践将是有必要的。作者将会在本文 工而不单单视员工为生产工具。现代企业亦着力重视提升员工的福利服务， 内尝试从企业社会工作在员工福利服务中的角色定位，实务工作内 提高员工的工作和生活质素，增加员工的工作效率，进而提高生产率，增加企 容，探讨企业社会工作在员工福利服务中的应用。 业的经济效益。而企业社会工作作为社会工作的一个新兴领域，如何协助企 1 何为企业社会工作 业提升员工福利服务的质量，其在服务中如何定位，如何发挥功效，是本文尝 在社会工作领域，企业社会工作（occupational social work）又 试探讨的问题。 称为职业社会工作（occupational social work）、工业社会工作（in- 关键词：企业社会工作 员工福利 社会工作 0 引言 dustrial social work）、工厂社会工作（Social Work in Industry）、 劳工社会工作、劳工辅导或服务、工业辅导等，不同的学者可能会有 随着早期企业管理哲学的转变，现代企业管理哲学强调员工是 不同的称谓，但对于企业社会工作的实质并不存在多少异议。 企业的人力资源，故此着重发展员工而不单单视员工为生产工具。现 一般而言，企业社会工作就是是一种应用社会工作方法实施于 代企业亦往往重视员工的工作生活质素（Quality of work life），提 工业体系或工业设施的社会服务工作。具体而言，企业社会工作是运 倡以种种方法（包括工作环境及生产序的改善、工作条件及待遇的改 用社会工作的专门知识与技术于工业界，协助员工解决个人的、家庭 善、个人工作发展的机会、参与工作的决策的机会、工作关系的改善 的和工作上的种种困扰，提高员工解决问题的能力，促进其形成良好 等等）去提高员工的工作生活质素，使员工能够增加对工作的认同及 的工作适应关系，使其身心健康，生活稳定，提升合理而有效率的生 投入，从而使工作变得人性化，进而提高生产率，增加企业的经济效 产（工作）环境，使其最大限度地发挥自身的潜能，最大限度地取得良 益。现代企业对于员工工作和生活质素的关注这点与社会工作的目 好的工作绩效，更快更好地实现企业的组织目标（李迎生，2008 ， 标是相吻合的（阮曾媛琪，1993）。虽然，企业的基本价值是为了营 利，但对于旨在提升社会福利，倡导助人自助理念的社会工作而言， p362）。在消极方面，它透过社会工作者与其他相关专家的协助，以 解决员工在工作环境中所产生的各种问题。在积极方面，它透过社会 提高员工的生活质素将是企业与社会工作良好合作的契点。而企业 工作方案，以促进员工的工作意愿，提升有效率的生产环境，以及满 社会工作作为社会工作实务的新兴领域，并已走向专业化的道路，无 疑是企业与社会工作良好合作的结晶。 足劳动过程中的经济利益与生活品质等需求（李增禄，1995，p479）。 2 企