员工奖罚条例123.docVIP

　宾馆员工奖罚条例 为促进员工自律意识，规范员工行为纪律，维护宾馆正常经营秩序，保证宾馆服务质量，特制定本条例。 第一章 奖励条件和标准 第一条　对改善经营管理、提高服务质量、消除安全险情有重大贡献者，凡具备下列条件之一的，一次性奖励500元； （1）主动外出公关营销，年度为餐饮新增营销收入在15万元以上，客房新增营销收入在5万元以上的员工； 创新营销方式，成功举办营销活动，一次性创收利润在5万元以 上的部门或个人； 防范化解风险浪费措施及时有效，规避风险浪费损失在10万元以 上的班组或个人； （４）所提技改项目被采用，年度新增营业收入在10万元以下或创收利润5万元以上的员工； （５）有效把握销售或进货时机，在保证质量的前提下，一次性节省资金在5万元以上的部门或个人； （６）及时发现排除重大安全险情，确保人身财物和设施设备免遭严重损害的部门或个人； （７）争做宾馆行业领军人才，业绩突出，技能精湛，荣获市、区级表彰奖励的员工； 第二条 凡具备下列条件之一的，一次性奖励200元-400元； （１）主动外出公关营销，年度为餐饮新增营销收入在6-10万元，客房新增营销收入在2-4万元的员工； （２）创新营销方式，成功举办营销活动，一次性创收利润在2-5万元的部门或个人； （３）防范化解风险浪费措施及时有效，规避风险浪费损失在4-8万元的部门或个人； (4)所提技改项目被采用，年度新增营业收入在4-8万元或创收利润在2-4万元的员工； (5)有效把握销售和进货数量，在保证质量的前提下，一次性节省资金在2-4万元的部门或个人； （６）及时发现排除重大险情成效显著的部门或个人； （７）在市、区同行服务技能比赛中荣获前三名奖牌的部门或个人； 第三条 凡具备下列条件之一的，根据情节轻重一次性奖励50-200元； （１）饭菜或服务质量特别优秀，受到宾客或机关企事业单位文字表扬的部门或个人； （２）尽责守规服务，发现客人千元以上遗留财物及时归还失主的员工； （３）精打细算、厉行节约、年度为宾馆节约1-2万元的员工； （４）见义勇为，在宾馆区域内及时制止偷窃、毁坏、滋事、斗殴的有功员工。 第二章 处罚原则 对员工违规违纪过失行为的处罚，应遵循下列原则； 1、注重事实正确区分性质后果； 2、制度面前，一视同仁； 3、初犯从轻，屡犯从重； 第三章　处罚事由和标准 第一条 凡有下列轻微过失行为之一或造成经济损失在200元以内的，首次违反口头批评，责令改正，处罚5元，两次以上的每次处罚10-20元，并口头警告，造成的财产损失按价赔偿； （１）无故迟到或早退20分钟以内的； （２）上岗后仪容仪表不整洁或不化妆（扣除当月化妆费），涂指甲油，指甲过长，未盘发，戴首饰的； （３）在岗工装穿戴不整洁，有明显污迹、皱折，残破，光脚穿拖鞋的； （４）个人卫生差，身上有异味的； （５）随地吐痰，到处乱扔杂物，纸屑，乱扔乱倒垃圾的； （６）工作时间思想不集中，萎靡不振，带情绪或醉态上班的； （７）在宾客面前打哈欠、伸懒腰，挖鼻孔，剪指甲或抠脚丫的； （８）当班时站立不端庄，神情不自然，依桌靠墙的； （９）在岗串位翻闲话、弄是非、传谣言、大声喧哗、追逐打闹的； （10）上班时间翻阅无关书刊杂志、看电视、玩电脑游戏的； （11）上班时间在营业区域吃东西、抽烟、打瞌睡的； （12）在营业服务区域客用沙发、椅子和房间床上坐休或睡觉的； （13）不能按时参加会议、培训及公司组织安排的其他活动的； （14）对宾客服务不主动，易耗品补充更换不及时，客用商品补充不到位的； （15）礼貌用语不当，礼节使用不当，缺失微笑，态度生硬的； （16）上班后无故在营业服务区域逗留闲逛的； （17）当班时不主动灭蝇、灭蚊、灭鼠，造成客人投诉的； （18）客用房间、桌台、餐具、用品摆放凌乱无序、不规范的； （19）服务程序不规范，操作响声过大，引起客人反感不满的； （20）服务粗心大意，将汤汁、酒饮泼撒在桌面、地面或客人身上的； （21）取放设备用品登记不清，搬运动作粗野，造成物品损伤的； （22）将破损或未洗干净的餐饮用具和物品摆上桌台、茶几的； （23）没有按规定时间完成门窗、玻璃、墙、地面、装饰品、桌台的卫生清扫任务的； （24）工作桌台面与柜内摆放杂乱，污渍严重，毛巾、洁具有异味的； （25）负责区域卫生清扫不合格，清洁用具、布草车摆放维护不到位的； （26）岗前准备与班后收尾敷衍草率，交接班手续不清的； （27）带包带袋到岗，出门带物不接受巡查的； （28）对上级布置的任务推托、等、靠，不能按时完成的； （29）擅自乘用客用电梯，行走客用通道的； （30）所管设备、用品、商品、原材料缺失或进出库手续和盘点台账不全的； （31）各类统计报表书写错误或延时上报的； （32）对于人事质检部要求整改