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慈铭体检：先行者如何持续创新 　　当健康体检概念还不被大众所熟悉时，它率先进入健康体检市场，并在中国首先创立了标准的健康体检服务模式；当同行业企业在追求规模化时，它依托在大众体检市场的积累，在国内首先涉足健康医疗管理服务的全产业链运营；2014年元月3日，它成为国内首个拿到A股上市批文的健康管理机构。这就是慈铭健康体检管理集团有限公司。 　　2002年3月，慈铭体检在北京潘家园附近开立首家体检分院，经过十多年发展，在国内已拥有42家体检中心，19家加盟公司，是目前国内规模较大、覆盖范围较广、年体检量及累计体检量较多的专业体检机构之一。作为在中国首先创立了标准的健康体检服务模式的体检机构，它对市场的培育、行业的形成，都起到了积极的指导作用。 　　把握早期进入市场机会进而获得规模，并不足以归纳慈铭体检的创业之道。在规模性扩张中持续创新，才是其能够朝更具价值的细分市场延伸，并赢得新的竞争优势的法宝。 　　医生“下海” 　　十几年前，健康体检的概念还不为人们所熟知。除了就业、参军和入学所需的强制体检和对享受保健待遇人员的保健体检，很少有人会在自认为健康的状态下定期进行身体检查。相应地，体检对于以诊断、治疗为主的医院来说，自然就只是一块“边角料”，体检人在医院接受体检时，往往需要周转于不同楼层多次排长队，与医院内拥挤的需要治疗的病人一起等待。 　　一对医学专业出身的夫妇看到了体检这一块“边角料”，把它独立了出来，并做成了规模，这就是韩小红和胡波。 　　韩小红，慈铭集团总裁、北京市健康保障协会会长，德国海德堡大学医学博士，曾是解放军总医院（301医院）肿瘤科的一名医生；胡波，慈铭集团董事长，党委书记，中国医师协会（HMO）主任委员，医学世家出身，曾是沈阳军区医院的一名医生。 　　2001年，从德国读博士回来的韩小红没有回到原来的岗位继续做一名医生，而是在丈夫胡波所开的中医诊所旁边，租了1500平方米的场地，与丈夫一起，创办了慈铭的前身“慈济健康体检机构”，正式“下海”。 　　“我以为自己终身会是所谓的专业技术人才，从来没有打过创业的主意。”这一想法的转变是到德国留学之后，韩小红说，肿瘤科医生的经历，让她目睹了太多由于未及时发现病情而失去最佳治疗机会的病例，而德国留学的经历则让她明白了，要解决这个问题只有一个办法，就是“早期发现，早期诊断，早期治疗”。 　　购进国际上先进的医疗检测设备和专业试剂，并从二、三甲医院中的医生、护士中组建起最初的队伍，加之以中国医师协会作为医疗资源的后盾，这家体检机构开始营业了。 　　打破医院中医检混杂的状态，以预防而非治疗为核心切入市场，吸引健康人群体检，这是韩小红和胡波想法。按照他们的预期，中国有亿万人次的体检需求，而独立的专门健康体检机构只此一家，市场是空白的。但“一切没有想象的那么美好”，营业初期，除了几个散客主动上门，很少有体检需求的批量客人。 　　“人们生了病去医院从不心疼，但是在健康状态下做一个体检，很多人却都不愿意。”胡波说。如何转变人们固有的看法，将潜在客户转变为实际的上门人数，这成为创业初期要解决的首要问题。 　　当时的慈济体检与北京娱乐信报共同启动了“为万名出租车司机免费体检”等活动，把身体预检重于病后治疗的理念传输给大众，也为自身带来了良好的口碑效应。在偶然得知律师协会需要每年给成员体检时，韩小红亲自出马，以专业的服务和便捷的流程打动了客户，最终拿下了这个8000人的团体大单，夫妇两人得到了创业后的第一桶金。 　　随着体检人数增长，订单“爆满”，第一个体检分店很快达到收支平衡。于是，韩小红以分离人群的思路，选择在离第一家店不远的地方，开设了第二家体检分店――亚运村分店。最初的想法是，两家店面近，既能借力于第一家店的资源，自己又方便两头管理，医生可以两边来回调度。 　　然而，亚运村分店开业没多久，“非典”就来了，在此期间，店面的订单几乎全部撤掉，六个月没有经营，资金链几乎断了。韩小红夫妇利用医疗领域的资源，带领二十多名员工，以卖口罩、温度计、中草药等缓解了暂时的业务低谷。 　　“非典”彻底改变了民众对体检的认知，人们开始意识到医疗预防的重要性，体检需求膨胀。韩小红夫妇既对快速增长的业务感到兴奋，又对未来有一种莫名的敬畏，开始思考“创业后还能走多远、怎么办”的问题。此时的韩小红事事亲力亲为，不仅仅是医生，更是管理者、设备采购员、市场推销员，办公室永远开着门，有事，随时进，有时三个人同时汇报不同的事，她可能为几件细枝末节的事花去半天时间。到第三家店面着火后重建时，韩小红感到自己的横向管理触角已“延伸至极限”，她明白，面临的增长机会越快，越需要稳住。要往前走，必须解决如何在快速增长中当好“一把手”的问题。 　　韩小红把主要精力投入到了规范体检流程和完善内部管理上。