细微之处看转型——发生在农行名仕分理处的三个小变化.pdfVIP

维普资讯 丝董量董至I费圈Il 员工技能在提高。农行南明支行名仕分理处的每位员工不管是上 班还是在 日常生活中都用普通话进行交流，五笔打字法打字速度明显提 高。名仕分理处是一个员工年龄偏大的网点，在实施农行网点转型中， 他们不甘落后 ，不气馁，苦练基本功 ，从最基本的规章制度学习、普通 话和五笔打字法训练开始 ，着力提高员工技能，利用晨会练 习操作规 程 ，使每位员工熟悉和掌握操作程序，提高了工作效率 ，促进 了网点各 项工作的开展。 排队现象在减少 。以前在名士分理处办业务的客户排长队似乎像 火车晚点一样 习以为常。为改变这一现象，实现服务转型，他们明确规 定单个客户的等候时间必须控制在 10分钟之内，并对营业环境在进行 了美化、绿化的同时，增设了VAP客户服务窗IZl，配备了大堂客户经 理 。现在名仕分理处不但看不到客户排长队的现象，而且还能让客户时 时感受到浓浓的人文气息。只要你步入大厅 ，总会有人面带微笑 ，主动 ■ 前来引导或指导你办理每一项业务，紧接着还会有温馨的问候和温热适 刘 度 的纯净水让你无可P；lan的享受他们优质高效的文明服务。 磊 业务经营在发展 。今年一季度，储蓄存款上升 了740万元 ，网银、 第三方存管等其他中间业务 已得到了长足的发展。由于名仕分理处地理 位置较差，他们扬长避短，加强对外拓展储蓄存款、开设VIP客户窗 El、拓展第三方存管和个人网银客户等 中间业务 ，拓宽了经营渠道和增 收来源 ，有效弥补了劣势，推进了业务转型，实现了业务经营的健康发 展 。① (作者单位 ：农行南明支行名士分理处) (责任编辑 ：胡弟章) 资金安全与生命同在 农行红花岗支行员工在震感来临时始终坚守岗位 2008年5月 12日l4时28分，四川汶川发生 了里 氏8级大地震 。短短几秒钟后 ，震波传到遵义 ， 房顶上的吊灯开始在咣当不停地摆动 ，突如其来的地震和人们的吼叫声，使正在红花 岗支行营业大厅 办理业务的客户惊慌失措 ，纷纷夺 门而逃。 此时，支行领导正在市分行开会，负责支行安全保卫工作的共产党员段绪红 同志发现有震感后 ， 立即通知二楼所有工作人 员撤离办公区域 ，自己最后关、锁好通勤门，再快速来到营业大厅 ，正好遇 见恐慌的客户无序的向室外奔去，见此情形，段绪红同志镇静 自若，一面请大家不要惊慌 ，不要拥挤， 按序将客户向外安全疏散 ；一面指挥工作人员立即锁好钞箱，快速撤离大厅。 在震感造成极度恐慌的时刻，正在现金区工作的当班柜员张兴会、唐颖等同志，她们并没有各 自 去逃生，而是想到国家财产、资金的安全，在接到停止工作，立即撤离的指令后仍坚持锁好钞、关好 门才撤离办公区域 。 在震动还未停息，震感还在继续的时候 ，已逃 出危险区域的兰利同志，见段绪红同志还在坚守着 岗位，便不顾 自己安危，又跑回营业大厅，共同将支行