我国保险行业文化建设中的问题与对策.pdfVIP

我 国保险行业文化建设 中的问题与对策 ◆李迎春 (中国人民财产保险股份有限公司朔州市分公司) 【摘要】我国保险文化与发达国家相比，目前还存在许 多不足之处， 反应敏捷的服务平台。同时，在报立案、查勘检验、单证收集 、理 突出反映在诚信文化的缺失等方面。需要我们研究我国当前保险 算、核赔 、赔款支付等环节实行 “限时服务标准”，提高理赔速度 ，彻 ／ 行业文化建设中存在的问题，探索建设先进的保险行业文化的对 底解除客户 “投保易、索赔难”的顾虑，使客户真正享受到方便、快 策，以利培育先进的保险行业文化。 捷的优质服务。 【关键词】保险文化 45-．a,k#．．4L 问题 对策 (二)弘扬诚信为本的诚信文化。保险从产生那一天起就和信 用密不可分，保险公司卖的不是实物型产品而是信用和承诺，没有 一 、 我国当前保险行业文化建设中存在的问题 信用便没有一切，因此诚信文化是保险行业最根本的行业文化 (陶 我国保险行业 的基本制度框架 已经建立 ，文化建设初显成效， 红，2006)。诚信文化要把保护被保险人利益放在最重要的位置， 但与发达国家相比还存在许多不足之处。 通过为客户创造价值，促进行业长远、健康发展。培育保险业的诚 (一)诚信体系不健全加深了社会对保险的误解。保险经营的 信文化要从三个方面做起 ：首先，保险公司及其销售人员对客户要 是一种承诺式产品，社会对保险业的诚信要求不仅大于～般工商 诚信；其次，保险销售人员对公司要诚信；再次，鼓励消费者对保险 业，而且还要高于其他金融部门。近年来，我国保险市场的诚信问 公司诚信。另外，信用仅靠觉悟和 自律是不行的，必须要有制度和 题逐步凸显出来。首先，在保险快速扩张的背景下，保险从业人员 手段的保证。 迅速增加 ，出现员工素质 良莠不齐的现象。一些营销人员为了个 (三)构建人人有责的合规文化。经过不断的发展，合规已经 人私利 ，误导欺诈 ，开展业时随意夸大保险责任范围，不明确告知 成为国际金融保险行业普遍遵循的基本准则。一是要树立正确的 投保人责任免除和赔偿处理等相关内容，诱导客户投保，甚至侵 指导思想。二是要建立健全各项规章制度，始终把制度建设放在 占、挪用或携保费潜逃。其次 ，部分保险公司和中介机构为了在短 突出位置。三是要建立健全内部控制制度，保证经营的安全性、流 期 内快速扩大保费规模，不惜进行虚假宣传 ，在展业时不履行如实 动性和效益性。 告知义务，虚假承诺各项服务，存在严重的短期行为。还有 ，在保 (四)倡导以人为本的人本文化。从行业角度看，保险属于金 险赔付阶段，惜赔、少赔、拖延不赔、无理拒赔等问题严重损害了被 融服务业，保险公司员工多属于知识型员工，对知识型员工的管理 保险人的利益。这些行为极大地损害了保险业在社会公众心 目中 要比生产线上的工人复杂得多。保险行业员工素质的提高，不仅 的形象，破坏了行业信誉 ，从根本上影响着保险业的长远发展。 包括体质素质 、保险专业素质、智力素质的开发 ，还包括理想信念 、 (二)保险经营不合规范的现象增加了经营风险。 “合规”是 道德品质、行为准则等直接调节、规范人本身行为的人本素质的开 指保险公司及其员工的保险经营管理行为应当符合法律法规、监 发。两者的完美组合将有助于保险行业精神的形成，并成为保险 管机构规定 、行业 自律规则 、公司内部管理制度以及诚实守信的道 行业文化建设的基础。 德准则(李祝用，2006)。当前我国保险业在合规经营方面仍存在 (五)建立多方参与的协作文化。一是充分发挥监管机构引导 作用。二是充分发挥行业社团组织协调作用。三是充分发挥保险 不少不容忽视的问题 ，一些保险公司重业务拓展，轻合规管理，有 机构主体作用。引导保险机构结合 自身特点，把企业文化建设与 些保险机构甚至不惜冒着违规操作 的风险 以实现短期 目标和任