4S店销售如何增强顾客信心.pdfVIP

——INDUSTRY篮 《 文／赵艳丰 4S店销售员在售车的整个过程中需要通过多方面努力来增强顾客 信心，给顾客留下深刻的购车体验。若按顾客购车的时间顺序排 列，汽车销售大致可划分为售前服务、售中服务和售后服务。本文 将分步骤来谈谈怎样增强顾客的信心。 就汽车销售而言，顾客的信心是不能忽视的一 车型展示。消费者基本就不可能进店选车。基于这点 ◆● 个关键要素，如果顾客没有足够的信心进入4s店来选 理论，4S店的汽车销售员可以从以下两方面来努力提 顾客购车付款后 车，就无法接触到汽车产品，即便是销售员有再高的 升顾客的进店信心。 并不表示服务就 服务技巧也都无法达成交易。如果顾客看过汽车产品 发信号鼓励 此结束，而恰恰 后没有足够的自信，便会犹豫不决，无法迅速做出购 这个信号可以是由销售员自身形象传递的，也可 是刚刚开始，销 买决定，这时就需要4s店销售员来增强顾客的信心。 以是销售员主动来传递。销售员的仪表应恰到好处，因 此外，如果顾客对4S店的售后服务品质没有足够的信 为仪表向消费者传达了删占企业本身和所出售汽车品牌 售员仍需做出努 力来延续已购车 心，就不会X寸4S店产生信任，继而成为汽车品牌的忠 的风格。销售员的服装应整齐大方、端庄朴素，衣服的 诚客户，这时也需要增强顾客的信心。所以说，4s店 颜色要顺应汽车的品牌形象，只有顾客认可了销售员的 顾客对汽车品牌 的倍厶。 销售员在售车的整个过程中需要通过多方面努力来增 衣着和外貌形象，才会对店内汽车产品有信心。 函 强顾客信心，给顾客留下深刻的购车体验。 另外，汽车4s店的销售员应该保持自然、优雅的 若按顾客购车的时间顺序排列，汽车销售大致可 仪态，随时准备迎接顾客进店看车。 划分为售前服务、售中服务和售后服务。本文将分步 陈列的感官刺激 骤来谈谈怎样增强顾客的信心。 在现代的商业环境中，汽车产品种类的纷繁复杂 往往令顾客疲于应付，从众多产品中脱颖而出才能将 售前阶段 顾客有限的注意力争取过去。因此，汽车产品陈列时 ——提升顾客进入4S店的信心 要将大部分消费者感兴趣的车型摆在4S店内最显眼的 对于销售来说，最不愿看到的事情是消费者三过 地方，可以根据已进店选车消费者的意愿表现来把握 店门而不入，而且4s店里的顾客愈是少，这种现象愈 顾客的兴趣所在。此外，陈列需要遵循和谐的原则， 是严重。根据启发式加工理论，当消费者时间紧迫， 拿色彩搭配来说，通常冷色和暖色调的车型千万不能 不可能或无意对大量信息进行系统加工时，便常常依 直接摆在一起，中间要讲究和谐，用黑色、白色这样 据一些简单的线索或规则做出决策。因此，当消费者 的中性色车型来过度，以求得整体视觉上的自然。 发现店内顾客较少时，就难免瞬间做出这样的推断： “这家汽车4s店虽然地理位置不错，但店内一个顾客 售中阶段 都没有，可能是服务或者价格有什么问题，隔了两条 ——让顾客相信进入4S店是正确的选择 街有该品牌的另一家4S店，听朋友说服务不错，我还 消费者进人汽车4s店后，挑选出自己比较满意的