企业文化视阈下的旅行社框架构建.pdfVIP

2011年 3月 文化 学 刊 March．201l 第 2期 CultureJoumal No．2 【地域文化】 企业文化视 阈下的旅行社框架构建 董 琦 (抚顺职业技术学院，辽宁 抚顺 113006) 摘 要 旅行社是旅游业的最重要组成细胞之一，目前，各旅行社之间激烈竞争的核心 是企业文化的竞争。本文从宏观的旅行社企业文化内涵入手，详细分析 目前旅行社企业文化建 设的现状 ，从物质文化 、行为文化、制度文化和精神文化 四方面构建 出旅行社企业文化的框架， 通过系统分析，对今后各地旅行社框架的合理设置提供参考。 关键词 企业文化 ；旅行社；现状；框架 中图分类号 G124 文献标识码 A 文章编号 1673—7725(2011)02—0098—04 收稿 日期 201l一02—1l 作者简介 董琦(1983一)女，辽宁沈阳人 ，助教，主要从事辽宁地方文化研究。 企业文化是旅行社生存和发展的灵魂，是旅 设和精神文化缺位等4方面问题。 行社身处市场激烈竞争而独 占鳌头的核心竞争 (一)物质文化狭隘，旅游线路雷同 力。旅行社企业文化 内化为物质文化 、行为文化、 旅行社 的物质文化是 由旅行社员工创造 的 制度文化和精神文化 4个方面，通过旅行社的企 旅游产 品和物质设施等构成 的一种表层文化 ，它 业精神、经营理念、核心价值观、经营 目标、规章 主要包含旅行社的线路设计 ，旅行社名称 、旅行 制度、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工素 社标志、旅行社象征物、旅游纪念品，旅行社宣传 质 、设施建设等方面表现 出来 。这种无形的企业 标语、文字、音像、图片资料以及旅行社员工衣 精神是旅行社个性文化的根本体现，贯穿于旅行 着、旅行社建筑物等。物质文化直接外化地反映 社发展战略、经营管理之中，因而企业文化建设 了一家旅行社 的总体特征 ，但旅行社物质文化的 对于旅行社的长远发展，具有巨大而不可替代的 核心体现在特色旅游线路和服务上。目前 ，在物 作用 ，是推动旅行社发展的不竭动力 。 质文化的设计方面 ，大部分旅行社的物质文化设 计狭隘，仅仅局限于印有旅行社标志的社旗 、社 一 、 旅行社企业文化的现状分析 徽和胸牌上。作为旅行社核心旅游产品的旅游线 企业文化建设对于旅行社的重要性是不言 路一直存在严重的雷同问题，缺乏独树一帜的经 而喻的，但纵观旅行社业界企业文化建设 的现状 典旅游线路作为旅行社的拳头产品。旅行社产品 堪忧。在外部形式上看 ，并团、卖团、加景点、吃回 由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制， 扣等不法现象仍在继续着 。旅行社企业文化建设 又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有 开发能力 的旅行社一旦开发 出某种能够迎合市 匕殿燃妣涮敝 企业文化视阈下的旅行社框架构建 董 琦 场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上， 人生观和价值观的集中体现，核心价值观是塑造 竞相模仿或参与经营，导致旅游线路缺乏创新， 旅行社企业文化的根本。目前 ，旅行社企业文化 雷同问题严重。