浅析汽车维修价格遭到非议的原因.pdfVIP

交通科技 8L 2006年11月 Science TransportationTechnology 浅析汽车维修价格遭到非议的原因 张 雄 (常州市运输管理处 常州 213003) 摘要 随着私人汽车消费时代的到来，汽车维修价格问题已成为社会普遍关注的“热点”而备受 众质、颇遭非议。文中分析了造成非议的原因。提出了加强汽车维修价格管理的对策。 关键词汽修价格非议原因 对策 私人汽车消费时代的到来，使汽车维修企业 车维修行业的“热点”问题。 面对的服务对象由过去的企事业单位为主转变为 笔者近来走访了本市2家汽车维修企业，从 现在的私家车车主为主，原本并不十分凸显的维 用户电话回访记录簿中摘录了以下数据，见表l、 修价格问题，而今却备受众质、颇遭非议，成为汽 表2所列。 表1上海大众汽车常州特约维修服务站2004年l～9月份用户电话回访汇总分析表 从2个维修企业用户电话回访的情况来看， 在汽车维修价格构成的诸要素中，最复杂也 用户抱怨最多的、不满意度最高的均是维修价格 最常遭消费者质疑的是维修工时费，因为计算工 问题，分别占不满意电话总数的80．4％和 时费的工时定额和工时单价是2个复杂的参量。 52．4％。汽车维修价格为何会遭到众多质疑?维工时定额的制定，一般要考虑车辆类型、作业项 修企业该怎样应对维修价格争议?行业主管部门 目、工艺设备、工人技术熟练程度及企业管理等因 在加强维修价格管理方面又该做哪些工作?笔者 素，不同类型车辆的工时定额不相同，不同维修项 结合自己的管理工作实践进行以下分析。 目的工时定额不相同，不同技术含量的车辆的维 修工时定额也不相同。而且，随着车辆类型的增 1 汽车维修价格的构成要素与管理改革 多、生产条件的改善、维修技术的提高，维修工时 汽车维修价格是一种提供技术和劳务的服务 定额也应随之调整和修订。至于工时单价的核 价格。它的构成主要有3部分：工时费；材料费； 定，除应考虑企业的规模、档次、维修成本和技术 加工费。 水平等因素外，还要根据当地的经济发展和维修 市场的行情来核定。所以，不仅是不同类别的维 修企业的工时单价不同，就是不同地区的维修企 收稿日期：2006—08—30 2006年11月 张 雄：浅析汽车维修价格遭到非议的原因 业的工时单价也不同。 在价格行为上仍存在着结算不规范，收费不透明 1986年，国家10部委联合颁布《汽车维修行等问题，另一方面也反映了汽车维修消费者不掌 业管理暂行办法》以后，全国的汽车维修行业由交 握汽车维修市场行情、缺乏必要的汽车维修行业 通部门负责纳入管理轨道。20年来，交通各级行 管理信息的状况。 业管理机构始终不渝地把汽车维修价格管理作为 (1)现在的“有车一族”对汽车维修知识知之 加强市场监管、维护消费者合法利益的重要工作 甚少，对汽车维修价格的组成和结算更是一窍不 来抓。以江苏省为例，早在1987年省交通厅就和通。就拿工时来说吧，按照行业统一规定，工时