沟通艺术在优质护理服务中的应用.pdfVIP

·论文· 在临床工作中，善于应用语言艺术应对患者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，能使患者的身 心得到全面康复。作为治疗疾病的一种手段，掌握语言的艺术性、灵活性，对建立良好的护患关系、提高 护理质量有着促进作用。如果使用生硬、责备、呵斥、不耐烦的语言，会给患者留下难以磨灭的劣性刺 激，不但会加重患者的紧张心理，同时也是患者丧失对医务人员的新人，对治疗效果产生怀疑。优质护理 服务示范工程活动要求护士全面了解患者情况，包括对家庭关系、经济状况、性格特点、对疾病的认知、 对治疗的要求等，为患者提供全程、无缝隙的优质护理。患者一人院要进行人院宣教、收集资料、与患者 讨论评价治疗效果，直到出院叫抗知道，这一切都靠语言交流来完成，因此恰当的语言对建立和谐的护患 关系尤为重要。 2．1．1待患者如朋友。初次与患者交谈时护理人员要尽可能多谈一些患者关心的话题，如：您觉得 病区环境好还可以吗?您对治疗有什么想法啊?同时要能体贴患者的疾苦与需要，在交流中分享和分担患 者的情感，象朋友一样设身处地地为患者着想，语言简明扼要，语调温和，注意患者体位及身心有无不 适，让患者觉得他关心的问题就是你关心的问题，从而愿意把心里话说出来。 2．1．2要因人而异。根据患者的病情与耐受度，掌握谈话时间的长短，最好不要超过半个小时，以 免患者劳累，产生反感。对不同文化程度的患者也要区别对待。例如：对文化程度低的患者谈话时重点一 定要突出，做好有问有答，语言要简单易懂；对文化程度高的患者除了常规问题外可增加一些理论性的宣 传内容或资料，从而达到他们对护理水平的认可。我们对患者的护理不能只是机械的执行各种程序，微笑 要发自内心，而不仅是职业习惯。 2．1．3要聚精会神。与患者交流时不能左顾右盼或表情淡漠，这样会让患者觉得不受重视，谈话没 有意义，一定要注意听清内容，必要时作好记录，这样才能准确地提出相应问题，并及时的将信息反馈给 患者。让患者感到自己的情感受到重视，增强进一步谈话的兴趣。 2．2非语言沟通 非语言沟通是指人的仪表、神态、行为，是通过眼神、动作、表情、姿态等方式将信息传递给对方， 有强化感情的作用。在护患关系中应用好非语言沟通会使护患间沟通更有艺术性，使护患关系更和谐。 2．2．1仪态端庄。护理人员在工作中表情自然、仪表端庄，配合过硬的业务技能，可以使患者增强 安全感和信赖感，从而减轻入院时产生的恐惧与焦虑心理，增加对医院的信任，更好的配合治疗。 2．2．2认真倾听。全神贯注地倾听是信息交流中最重要的技巧。由于患者的文化背景、风俗习惯、 年龄、表达能力各不相同，护理人员不能因他们话多、罗嗦而表现出不耐烦、心不在焉，应认真倾听，善 于用柔和的眼神与患者进行交流，不要轻易打断对方的谈话，并通过点头示意或鼓励性语言引导谈话继 续。 2．2．3技术精湛。良好的技术是促进护患沟通效果的纽带，是护理工作的重要组成部分。娴熟的操 作技术会使患者产生安全感，主动配合护理工作，是建立和维持良好护患关系的重要环节。 2．2．4距离适当。适当的距离有助于增进护患关系，如果距离太近，会使患者产生被侵犯的感觉。 距离太远，又会让患者产生陌生感。 2．2．5适度沉默。有些患者会无缘无故地发脾气，责骂医护人员，这时护士就应该保持沉默，让患 者将内心的情绪宣泄出来。等患者安静后再进行安慰、鼓励。 3把握几个重点阶段的沟通 3．1患者入院时的沟通。患者人院时，护士应衣着得体、面带微笑地向患者作自我介绍，让对方感 到亲切。询问病史或进行评估时，护理人员的目光应与患者的目光处于同一水平线上。为患者介绍病区环 境时要认真细致，患者有疑问时及时予以解答。处理好这些细节问题，能给患者及家属留下良好的第一印 象。 · · 171 主坐匿堂金匿堂熊垄堂佥金堡±盔昼生金迨塞墨缝 ·论文· 3．2人院期间沟通时机的选择。要特别注意手术前后，特殊检查和治疗前后、情绪波动时及时沟通。 沟通要在双方情绪稳定时