浅谈质量体系真谛.pdfVIP

浅谈质量体系的真谛 陈狲，陈思驰 (福州五木有限公司，福建福州350007) 摘要：本文试论述自国际化质量标准体系IS09000系列引进我国以来，业内出现的种种不适应现象。通过追 根溯源，浅析东西方文化差异，指出认知上的误区，习惯势力和国际化大趋势之间的矛盾。认为必须从多方面认识 质量体系的真谛，感悟体系潜藏的积极和进步的推动推用，和其内涵与国内法制体系的相似性，从而消除心中芥蒂， 用坚实的信念，诚实的态度，扎实的运行和自觉的行动，加快我国赶上和超过国际标准的进程。 关键词：质量体系；国际化趋势；国内法制；自觉性；执行力 1 20世纪末的浪潮 上个世纪90年代，IS09000系列的浪潮涌进中国大地，几乎所有的涉外单位都在交相传递着这 样的讯息：与国际接轨，我国正争取加入WTO。《质量体系》就是这样在人们还没来得及认清她的 真实面目时，就被急匆匆地带人中国的大门。一时间，纸张成了紧俏商品。有人抱怨t“单位里体系 文件用纸堆成山了”，说话人一副茫然不知何去何从的心态溢于言表。更有甚者，不管三七二十一， 花它XX万，请专家，写!脱稿，印刷，成套，下发。捧手上一看，傻眼了。天书啊?不适用!怎 么办? 于是体系教材，培训班应运而生。然而，这一切究竟能够让多少人真正明白实施ISO9000系列 的真谛?不知多少人当初就这么带着朦胧的意识，操办起这一“经天纬地”的大业。好在天下文章 一大抄，不就是摆着做个样子吗?应付个检查罢了。20世纪末的这一股浪潮，沉渣泛起，新生事物 总是命运多舛。 2跨越21世纪的彩虹 不管人们表面接受也好，内心不接受也罢，《质量体系》几经风雨洗礼，已是势在必行。同样经 过风雨洗礼的人们，渐渐地，更加理智地迎接她，就像迎接雨后天边的那道彩虹，迈着大步，跨入 2l世纪的天堂! 经过尝试的人们总在试图选择适合自己需要的《体系》标准。经过培训教育的他们，并不在意 其来龙去脉，却最先把握住5个w和1个H的原则。并且很快搭建起《质量手册》，《程序文件》和 《岗位指导书》三个体系文件的构架。罗列出支撑整个体系的基本要素。进而懂得了如何展开过程 控制和改版纠错的进程。体系的态势渐强，运行的步骤正常，体系模式的管理效果初见成效。浓浓 的气息，展示出2l世纪初的新景象。 3与国际接轨的趋势 一切看上去都还正常。可是隐隐间，背地里，常常会让人感受到一种不适。牢骚怪话且不说， 冲撞抵触也有的是。千百年的习惯势力会让你觉得，终究是套“舶来品”。而整天价地执行的是人定 的模式和标准，心里边再怎么地，也不是个滋味儿。这里，笔者认为，是不是该这么说：就好比社 会主义也搞市场经济一样，这是大势所趋。社会主义不是一叶孤舟，顺应世界潮流，保障国计民生， 维护最广大人民群众的利益，是我们国家和政府的一项重要的制国方略。同样，在上个世纪末，世 界各国已经普遍推行ISO9000系列标准，越来越多的需方开始依据ISO9000系列标准向供方提出 质量保证的要求。加入WTO，关税壁垒打破后，我国产品直接面临国际市场竞争，质量将会成为竞 争的主要手段。说大了，是为了顺应国际化大趋势，说小点，企业，单位要生存。因此，我国必须 浅谈质量体系的真谛一陈j|冲陈思驰 在质量管理和质量保证方面与国际接轨。虽然这其中不乏有西方强国控制发展中国家的不平等手段， 但是，更有中国政府和人民勇于应对挑战，敢于直面国际竞争的勇气。因此，我们大可不必对此心 存芥蒂，正确的思想是要以积极的心态和有效的实施应对。 4追根溯源 说到ISO 9000系列，必然追溯到二战时期美国的军备规格ll】。这种对军火供应商提出的质量保 证的要求，显然是高标准高规格的。用于战争的军火，容不得次品和瑕疵。在质量得到基本保证的 前提下，战时的快速反应，同样是这种质量管理模式的长项。因为，文件化体系，大到组织结构， 小到岗位职责均可一目了然。一旦发现产品缺陷，马上可以查到相应的责任位置和应急处理措施。 翻开中国质量管理的历史典籍，也不乏有高标准高规格质量管理的成功案例【2l。就如历经600 年风霜雨雪，至今固若金汤的南京明城墙，就是明太祖朱元璋亲临督办的一项工程。像这样工程浩 大，历时数年，涉及多方配合的军机大事，其间进行的数度改革，严密的过程控制，及时纠正不合 各项，保证“零缺陷”的管理体系，因此而成为历史上并不多见的古代质量保证，过程控制的典范。 5中西方文化差异 中西