浅谈持续改进医疗质量管理.pdfVIP

中医现代化，2007，9(2)：112。 病杂志，2006，14(11)：866。 【2】中华医学会传染病与寄生虫病学分会．肝 病学分会．病毒性肝炎防治方案．中华肝 脏病杂志，2000，8(6)：329。 【5】肖莉，靳淑敏．水飞蓟素制剂及其应用进 【3】 中国中西医结合学会肝病专业委员会． 展．中国药物与临床．，2005，5(3)：205。 肝纤维化申西医结合诊疗指南．中华肝脏 浅谈持续改进医疗质量的管理 徐微 无锡市第五人民医院 无锡市传染病医院 (214005) 【摘要】以病人为中心，以质量为核心是医院医政管理的重中之重。我院自2010年以来， 以“质量万里行”活动和“创建三级医院”为契机，对医疗质量医疗安全管理工作进行了新的 探索和实践，根据医疗质量管理中发现的薄弱环节、质量控制的难点和重点，采取有力措施，建 立健全医疗质量管理和控制的制度，落实质量安全目标管理，达到持续改进的目的，取得了明 显成效。 【关键词】医疗质量质量管理与控制 持续改进 随着医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗 面医疗质量管理体系，突出医疗质量的全程、 质量已成为医疗机构人员素质、服务态度、工 全员质量监控，进一步提升了医疗质量管理水 作效率、对病人权益和价值观的尊重、环境设 平。 施条件、技术服务水平、费用水平、管理水平 一、加强质量文化建设，树立质量战略 等方面的综合体现…。为此，我院充分研究新 意识 形势下医疗质量管理的发展趋势，自2010年 1、加强职业道德建设，营造良好质量文 以来，积极借鉴“质量万里行”活动和创建“三 化氛围 级医院”的契机，针对医疗工作中的隐患、质 一是围绕“以病人为中心、以质量为核心” 控工作的难点和重点，对医疗质量医疗安全管 原则，对医务人员积极开展医德医风教育，培 理工作进行了新的探索和实践，采取有力措 育医患沟通技巧和人文管理思想，充分调动全 施，建立健全医疗质量管理和控制制度与机 员参与质量管理的积极性、主动性和创造性， 制，落实质量安全目标管理，在全院范围内构 增强质量意识、责任意识及标准意识；二是开 建一个以病人为中心的三级质控组织网络和 展医疗质量竞赛月活动，结合医院实际进行医 加强医疗质量文化建设、规章制度建设、组织 疗质量和医疗安全教育活动。组织全院职工学 架构建设、临床路径管理、信息体系建设的全 习先进的服务理念、服务文化及服务艺术，以 身边的医疗安全隐患和医疗纠纷为例子进行 二、很抓规章制度建设，完善各项质量评 深刻的剖析，使医疗质量贯穿到每个工作角 价考核指标 落，每个医务人员自觉地规范医疗行为，改善 l、健全医疗质量监督、评价与改进制度， 服务态度，狠抓三基三严，开展岗位练兵活动， 使工作规范化、管理制度化 举办急救技能操作竞赛和病历书写规范竞赛， 根据国家卫生法律法规如《执业医师法》、 在全院形成一个质量就是生命、质量就是效益 《病历书写规范》、《处方管理办法》、《侵 的共识。 权责任法》及《医疗事故处理条例》等为依据， 2、开展全方位、多途径、多层面的质控 结合实际情况，组织各部门制定和完善一系列 教育 科学的、合理的、可操作的医疗规章制度，健 一是举行全员的医疗质量安全教育大会： 全和完善各级人员岗位职责，