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全国先进制造技术高层论坛暨第八届制造业自动化与信息化技术研讨会 浅谈信息系统集成项目中的范围管理 杜淑光蔡丹宁 (北京机械工业自动化研究所北京100120) 攮要：随着信息技术的高速发展，计算机信息系统集成项目越来越复杂，规模也越来越庞大，科学规范的项目管 理逐渐得到重视，而范围管理在项目管理中尤为重要．文中首先概要地介绍了什么是信息系统集成项目中 的范围管理，然后说明了范围管理的重要性，并对范围管理中存在的问题以及问题出现的原因进行了分析， 最后简要的说明了如何做好范围管理。 关键词：系统集成；项目管理；范围管理 O前言 许多系统集成公司承建的系统集成项目有过这样的经历：一个项目做了很久，总是做不完，客户总 有新的需求要集成商做，而系统集成公司则总是疲于应付，从而带来项目周期拖长、项目成本超出预 算、客户满意度降低、公司信誉受损等一系列后果，甚至还可能导致项目失败。实际上，这里涉及到 一个项目“范围管理”的问题。项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都应该由“范围管理” 来决定。 l范围管理的定义 范围，即项目的任务是什么。在计算机系统集成项目中，范围在项目中作为一种思想，始终贯穿 着整个项目过程。如果系统集成公司不能明确项目的范围，那么，在项目实施的过程中会有很多意想 不到的麻烦出现，其最终的结果可能导致项目的失败。 项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此系统集成项目范围的概念包含两方面，一个是 产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的 产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定 的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，它要能 被所有的项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础上才能进一步明确需要做什么工作 来产生所需要的产品，也就是说产品范围决定项目范围。 2范围管理的重要性 很多系统集成项目实施失败的原因，都是在项目实施过程中，实施双方没有控制好项目范围的问 题。系统集成项目的特点是实施的周期长、对业务的依赖性强，要完全把客户的业务流程明确，并通 过系统实现，将需要较长的时间。因此，常常出现一些需求不稳定、需求变更，项目范围失控的现象， 如果在此问题上没有一个良好的控制，那么项目的范围将失去可控性，随之而来的是项目的风险和成 本无法控制，最终将可能导致项目的失败。 范围管理的重点是需求分析，需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基础。据调查显示， 在众多失败的系统集成项目中，由于需求原因导致的约占到45％，因此一个系统集成项目成功的关键因 素之一，就是对需求的把握程度。项目的整体风险也多来自于需求分析不明确、业务流程不合理，需 求不完整等方面。虽然需求如此重要，但在系统集成项目中，很多人对需求的认识还远远不够，从本 人参与或接触到的一些项目来看，小到几十万元，大到上千万元的软件项目的需求都或多或少的存在 问题，有的是开发者本身不重视原因、有的是技术原因、有的是人员组织原因、有的是沟通原因、有 的是机制原因等，需求是一项系统工作，而不仅是简单的技术工作，作为系统集成公司，必须让客户 方重视需求分析，采用必要的手段和方法来进行需求调研，只有这样才能正确地把握客户的需求和方 向，才能在将来更好地进行功能界定和开发范围界定。 全国先进制造技术高层论坛暨第八届制造业自动化与信息化技术研讨会 我们针对一个简单的网络系统集成项目来说明范围管理的重要性，如我们要组建一个局域网，简 单来说就是将整个系统中的工作站、服务器，通过网络的形式连接在一起，形成环型、星型等网络。 客户的最终目的，就是可以通过局域网来达到资源的共享，但是从集成商的角度需要考虑的因素却是 多方面的：网络技术的选择、工作站、服务器及网络设备的采购、网络的布线、系统的调试等，都是该 项目能否顺利完成的制约因素，只有管理好每一个环节，才能完成客户的最终目标；可以看出，每个 环节都可以单独作为一个小的项目来进行管理，因此，在系统集成项目管理中，范围管理是制约项目 成功与失败的关键因素，只有很好地处理这一关键因素，才能顺利的进行下一步的工作。 不能明确系统集成项目的范围，在管理中，可能出现比较盲目的现象，管理者会觉得，事情越做 越多，有